SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Para satisfacer a los clientes no basta con eliminar los motivos de insatisfacción o de quejas, es necesario asumir?

• La satisfacción de los clientes

• La identificación de los clientes

• Una actitud pro-activa

1. ¿La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y clientes internos y cuáles son sus necesidades?

• Verdadero

• Falso

¿Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una relación de

• Oferta y demanda

• Costo y beneficio

• Precio y calidad

1. ¿ Los clientes infelices son aquellos que si usted les asegura que un suéter es blanco, ellos dirán que es rojo?

• Verdadero

• Falso

1. ¿Son el tipo de clientes que cuando entran a un establecimiento comercial tienen expresiones cómo estoy seguro de que no tiene lo que busco?

• El cliente conversador

• El cliente discutidor

• El cliente infeliz