Atención al cliente

Existe la perfección y podemos llegar a que no haya quejas ni reclamaciones

• La afirmación no es correcta, pues siempre puede haber algún motivo para realizar una queja

• La afirmación es correcta totalmente

• La afirmación es correcta parcialemnte

Los comentarios, quejas, reclamaciones o sugerencias de los clientes sobre los productos o servicios ofrecen una fuente de información que las compañías deben aprovechar para mejorar sus procesos de calidad y tener oportunidades de crear propuestas de valor a sus clientes y mejorar la producción y prestación de servicios

• Verdadero

• Falso

• Depende

Las empresas no deben facilitar a los clientes los canales necesarios para manifestar sus molestias e insatisfacciones.

• Verdadero

• Falso

Los clientes nunca se equivocan a realizar un proceso de comprano o al contratar un servicio

• Depende del cliente

• El cliente no tienen porque reclamar cuando se equivoca

• Lo más importante es encontrar, de forma optimista, una solución para cada situación que beneficie a ambas partes: empresa y cliente

Tratamiento al cliente, consumidor y usuario ante quejas y reclamaciones

• La verdad David, que preguntas haces ...

• La clave del tratamiento de los clientes en las organizaciones es tener una actitud proactivay no reactiva

• La clave del tratamiento de los clientes en las organizaciones es no tener una actitud proactivay no reactiva

Anticipándonos a la posible insatisfacción lograremos ganar terreno a nuestro favor mientras que,si actuamos con posterioridad, cuando el cliente ya está molesto, nos será más difícil resolver el conflicto

• Verdadero

• Falso

• Depende

En la atención al cliente

• Siempre de actúa de forma proactiva

• Se tiende a actuar ante las quejas y no reclamaciones de los clientes, pero se dejan de lado posibles actuaciones que podrían ser necesarias precisamente por no recibir ese “feed-back” de insatisfacción de los consumidores

• se tiende a actuar ante las quejas y reclamaciones de los clientes, pero se dejan de lado posibles actuaciones que podrían ser necesarias precisamente por no recibir ese “feed-back” de insatisfacción de los consumidores

Aproximadamente el 50% de los clientes no se quejan ante problemas o insatisfaccionesproducidas por el consumo de un producto o servicio.

• Imposible

• La cifr es correcta

• Tengo mis dudas que sea aí

Resolución informal interna: se trata de “ir por delante”, de establecer métodos no reglados que traten de disminuir las posibles quejas. Esto se pretenderá lograr a través de dos procesos:

• Prevención y escucha

• Prevención y formación

• Formación y escucha activa

Resolución formal judicial.

• Sería la primera vía posible si todos los procesos anteriores no sirven como solución. Por supuesto es algo muy excepcional y se debe de evitar a toda costa dado el largo proceso que conlleva y por tanto muy costoso económicamente

• Sería la última vía posible si todos los procesos anteriores no sirven como solución. Por supuesto es algo muy habitual y se debe de evitar a toda costa dado el largo proceso que conlleva y por tanto muy costoso económicamente

• Sería la última vía posible si todos los procesos anteriores no sirven como solución. Por supuesto es algo muy excepcional y se debe de evitar a toda costa dado el largo proceso que conlleva y por tanto muy costoso económicamente