L'accueil du client

Que permettent un bon accueil et conseil ?

• La fidélisation

• La labellisation

• L'agrément

• La contractualisation

Que veut le client ?

• Se sentir seul lorsqu'il rentre dans le magasin

• Des personnes sympathiques pour l'orienter et le renseigner

• Ne pas avoir une réponse immédiate à ses attentes

• Chercher un vendeur pour le renseigner

Qu'est ce que le SBAM ?

• Sécurité Bien être Acceptation Mais oui

• Sympathie Bienvenue Accueil Merci

• Sourire Bonjour Au revoir Merci

• Simplement Bien A la Mer

Que devez vous faire pour satisfaire le client ?

• Faire preuve de professionnalisme

• Aimer et être passionné par son métier

• Aimer le sens du service

• Avoir du relationnel

Qu'est ce qu'apprécie le client ?

• Que vous soyez disponible, qu'il se sente écouté et renseigné

• Partir du magasin avec ce dont il avait besoin, rassuré et reconnu

• Que vous lui massez le dos

• Que vous lui vendez un article plus cher que son budget