PENANGANAN RESERVASI

Pengelompokan kamar tamu group, disebut dengan....

• In house list

• Rooming list

• Guest list

• Reservation list

Langkah tepat sebelum menolak pemesanan ketika fullbooked yaitu...

• Menawarkan hotel lain

• Menawarkan menginap di hari lain

• Koordinasi untuk compliment

• Mendaftarkan di waiting list

Data reservation chart diambil dari.....

• Registration chart

• Reservation slip

• Reservation diary

• Reservation history

Untuk melihat kondisi kamar dimasa depan...

• Reservation chart

• Reservation form

• Reservation slip

• Confirmation letter

Apa yang harus dilakukan saat menangani perubahan reservasi....

• Merubah data dan menceklis cancelation

• Membuat data baru pada reservation form

• Merubah data dengan amandement. Merubah reservation chart dan slip

• Tidak melakukan apapun

Status pemesanan yang bersumber dari perusahaan/hotel lain yang sudah mengadakan kontrak, yaitu...

• Car rental company

• Individual

• Air line representative

• Corporate

Berikut merupakan informasi yang harus disepakati dalam reservasi...

• VIP status

• Meal arangement

• Floor status

• Lenght of stay

Untuk jenis pembayaran pihak ketiga biasa disebut dengan...

• City ledger

• Master bill

• Personal account

• Separate account

Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada ...

• Expected arrival list

• Reservation transaction report

• Daily report

• Room avaibility report

Status reservasi dari rombongan dengan jumlah minimal 15 orang adalah ...

• Take or place

• Tours and groups

• Guaranted arival

• VIP dan CIPs