CUSTOMER SERVICE 11A

Step "BFI akan menindaklanjuti & menyelesaikan pengaduan konsumen sesuai dengan SLA" di lakukan setelah

• BFI verifikasi kesesuaian data konsumen dari pengaduan yang masuk

• Konsumen menerima SMS notifikasi bahwa pengaduan sedang dalam proses untuk ditindaklanjuti

Berikut ini yang termasuk dalam potensi komplain konsumen saat release adalah

• BPKB belum direquest, pelunasan konsumen masih prepaid, dan belum RRD

• BPKB belum direquest, status sudah RRD, konsumen tidak membawa SIM

Kelengkapan dokumen untuk relase jika konsumen meninggal adalah

• Surat kematian dari RS, KTP asli perwakilan ahli waris, Bukti pelunasan, Surat kuasa, Surat ket.Ahli waris

• Surat kematian dari kelurahan, Surat kuasa, Surat ket.Ahli waris, KTP asli semua ahli waris, Bukti pelunasan

Kepanjangan dari SLIK adalah

• Sistem Laporan Informasi Keuangan

• Sistem Layanan Informasi Keuangan

Informasi yang benar mengenai sekuritasi adalah

• Keterangannya sudah ada di dokumen D-028A (Surat Kuasa Pegalihan Piutang)

• Penjelasan mengenai sekuritasi dapat direquest ke Tim Treasury oleh konsumen

Manfaat dari complain detail adalah

• Adanya data keluhan untuk report administratif secara mingguan dan bulanan

• Adanya standarisasi isi pada complain detail dan memudahkan menganalisa keluhan

Platform layanan pengaduan BFI yang aktif di antaranya

• Telepon 1500018 ext 3, SMS 08158767234, dan Whatsapp [phone]

• Whatsapp [phone], Telepon 1500018 ext.3, dan Email [e-mail]

Unit yang berhak support untuk membuat surat yang menyatakan bahwa BFI bekerjasama dengan Bank adalah

• Tim Treasury

• Tim Litigation

Saat ada laporan gagal pada transaksi pembayaran di Alfa. yang harus dilakukan adalah

• Cabang mengecek mutasi tsb ke Accounting E-payment

• Cabang membuat bukti bayar sementara untuk dilaporkan ke Alfa Group

Salah satu ketentuan SLIK yang benar adalah

• Kontrak yang telah lunas akan dilaporkan pada bulan berikutnya dengan status kolektibilitas maksimal 3

• Pelaporan dilakukan paling lambat tanggal 12