Evaluación Final SINF

¿A que hace referencia el tipo de servicio 1L?

• Servicio residencial con línea e Internet

• Servicio comercial con línea e Internet

• Servicio con solo Internet

¿A que hace referencia el tipo de servicio ML?

• Servicio comercial con únicamente línea telefónica

• Servicio residencial con únicamente línea telefónica

• Únicamente servicio de Internet

Buzón Premium, Sígueme, identificador de llamadas y Llamada en espera son servicios digitales junto con:

• Drop box

• Tres a la vez

• Conferencias Premium

Selecciona la opción que contenga 3 valores infinitum de Telmex.

• Claro video, A rodar en Infinitum y Wi-Fi móvil en Infinitum

• Navegación segura para niños, Antivirus y Sígueme

• Drop box, Larga distancia sin costo e Infinitum mail.

Indica dos acciones que se pueden realizar en “Mi Telmex”

• Personalizar la red Wi-Fi de tu modem y activar antivirus McAfee

• Activar canales de Claro video (HBO, FOX, Noggin y Crackle) y pagar plan Telcel

• Reiniciar el modem y gestionar cuentas de correo

¿Cuál es la instancia de Telmex que se encarga de configuraciones físicas del servicio Infinitum?

• CSM

• Planta

• Plaza Carso

¿Es aquella queja que permanece abierta después del tiempo indicado por 360?

• Queja Reincidente

• Queja Especial

• Queja Dilada

¿Cuál es el proceso a realizar si existe una queja dilada en etapa de PLANTA o el cliente amenaza con dar de baja el servicio, Demanda Profeco etc.?

• Ofrecer disculpas al cliente y generar un reporte nuevo con tiempo de atención que indique 360.

• Generar Folio SIE, Due Date, contacto CAP y brindar tiempo de atención de 24Hrs a 48 Hrs según sea el caso.

• Pasar la llamada con el supervisor y tipificar la llamada como información.

Identifica cuales son ejemplos de sistemas operativos:

• Samsung, Sony, Smart TV, Windows y Chrome

• Android X, iOS, Mac OS X 10.19 (Tiger), Windows 11 y Panasonic

• Android, iOS, Mac OS X 10.12 (Sierra), Windows 10, Tizen y WebOS

Se define como cualquier movimiento generado en el servicio del cliente a solicitud o no del mismo.

• Queja Dilada

• Queja Reincidente

• Orden de servicio