Gestion de procesos

1 Se considera control de procesos

• A)Un indicador se debe basar en datos obtenidos de mediciones objetivas y fiables

• B) un instrumento que permiten establecer y recoger de manera adecuada y representativa la información de un proceso o de un conjunto de procesos

• C) una herramienta fundamental dentro del sistema de gestión de la calidad para proporcionar productos o servicios con las especificaciones o requisitos especificados por el cliente y satisfacer las necesidades

2 Cuales son las etapas de gestión por procesos.

• A) rentabilidad, fiabilidad, sensibilidad, representatividad

• B) Fiabilidad y rentabilidad en el tiempo

• C) ninguna de las anteriores

3 Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos; esta definición hace referencia a:

• A) Mejora continúa

• B) Enfoque de gestión

• C) relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

4 La norma ISO 9001 - 2015

• A) Sistema de responsabilidad en calidad

• B) Sistema de gestion de calidad S.G.C

• C) Sistema de gestión medioambiental

5 los principios de gestión de calidad son utilizados por la dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en

• A) Desempeño y eficiencia

• B) Materia prima

• C) Inercia

6 El siguiente concepto corresponde a: es la representación gráfica de los procesos existentes a la organización

• A) Diagrama de causa - efecto

• B) Diagrama de barras

• C) Mapa de procesos

7 Complete la oración según corresponda: Una documentación de proceso resume los __________ necesarios para completar una tarea

• A) Recursos

• B) Pasos

• C) Procesos

8 Que herramienta analiza causa - efecto en una organización

• A) Diagrama de pareto

• B) Diagrama de Ishikawa

• C) Diagrama de dispersión

9 La hoja de verificación sirve para: Para cuantificar los defectos por producto, Para cuantificar defectos por localización Para cuantificar defectos por causa y Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso

• Verdadero

• Falso

10 Que es un proceso operativo

• A) Es una causa formal de la serie de actos en que se concreta la actuación administrativa para la realización de un fin determinado

• B) Son aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio.

• C) Es la herramienta que la dirección aplica para diferenciar entre los candidatos que están cualificados y los que no lo están mediante el uso de diferentes técnicas.