Modelo EFQM

¿Qué es el modelo EFQM?

• Es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la calidad y esta orientado hacia la excelencia

• Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización

• Es un mecanismo para determinar reducciones de recursos

• Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje

¿Para qué sirve el EFQM?

• Desarrollar visión y metas para el futuro de manera tangible

• Identificar y entender la naturaleza del negocio

• Herramienta de diagnóstico, detectando puntos de mejora e implementando acciones que le ayuden a mejorar

• Todas las respuestas son correctas

• Ninguna es correcta

La siglas EFQM se las conoce en español como:

• Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

• Modelo de la calidad y excelencia en Europa

• Modelo Europeo de cualidades manufactureras

• Modelo Europeo de eficiencia y cualidad

El acrónimo REDER hace referencia a los resultados, al enfoque, desplegar, evaluar y revisar

• Falso

• Verdadero

Los resultados dentro el Modelo EFQM se compone por 3 elementos que son: resultados en las personas, resultados en los clientes y resultados en la sociedad

• Falso

• Verdadero

El Despliegue en el Modelo EFQM abarca:

• Lo que una organización logra

• Lo que una organización hace para desplegar el enfoque

• Lo que una organización hace o tiene planificado hacer