EXAMEN DE SERVICIO AL CLIENTE

CUAL ES LA FINALIDAD DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

• DAR UN VALOR AÑADIDO

• LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE

• LA FIDELIZACIÓN

• TODAS SON CORRECTAS

UNA COMUNICACIÓN POSITIVA DEBE TENER LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS.

• OPORTUNA, ESPECÍFICA Y VERDADERA

• TRANQUILA, LIGERA, IRÓNICA Y VACILANTE

• VARIADA, ESTRATÉGICA, SARCÁSTICA Y OPORTUNISTA

• CALMADA, DESCRIPTIVA, OSADA, VARIABLE

SEGUN LA NORMATIVA EUROPEA EL SERVICIO DE PMR ES:

• DEBE PAGAR UN SUPLEMENTO ADICIONAL

• LA COMPAÑIA AEREA LO COBRA EN EL TICKET O BOLETO DE AVION

• ES GRATUITA

• NINGUNA RESPUESTA ES CORRECTA

CÓMO DEBEMOS COMUNICARNOS CON UN PASAJERO DEAF

• HABLARLE FUERTE PARA QUE NOS ENTIENDA

• COLOCARNOS EN UN LUGAR ADECUADO PARA QUE NOS VEA CON CLARIDAD Y GESTICULAR DE MANERA CORRECTA

• HABLARLE ASÍ NO NOS ESTÉ MIRANDO PARA DARLE INDICACIONES

• HABLARLE AL OIDO ASI NOS PUEDA ESCUCHAR MEJOR.

BENEFICIOS DE UN PASAJERO BUSINESS CLASS

• TODO GRATIS, MALETAS EXTRA GRATIS, SERVICIO DE TAXI GRATIS, LLEVAR MASCOTAS GRATIS, SERVICIO VIP PARA ACOMPAÑANTES.

• MAS FRANQUICIA, ASIENTOS MAS GRANDES, ACCESO A SALA VIP, ATENCIÓN PREFERENTE, EMBARQUE PREFERENTE, ACUMULA MAS MILLAS DE VIAJE.

• AVIÓN PRIVADO EN CASO DE CANCELACIÓN DE VUELO, HOTELES GRATIS, TOURS GRATIS.

• USO PARTICULAR DEL AVION, TRIPULANTES A SU ENTERO SERVICIO, LLEVAR CUALQUIER CANTIDAD DE MALETAS EXTRAS SIN COSTO.

SILLA DE RUEDA DE RAMPA

• WCHC

• WCHR

• WCHS

• WCHP

PODEMOS LLEVAR EL UNIFORME PUESTO A CUALQUIER EVENTO INCLUIDO EN NUESTROS TURNOS.

• VERDADERO

• FALSO

EN CASO DE UNA EVACUACIÓN DEBEMOS COGER NUESTRAS PERTENENCIAS Y SALIR RÁPIDO.

• VERDADERO

• FALSO

DERECHOS DE PASAJERO AFECTADO POR OVERBOOKING

• VUELO EN AVIÓN PRIVADO, TOURS GRATIS POR CUALQUIER CIUDAD, VIAJES GRATIS DURANTE UN AÑO

• HABITACIÓN DE HOTEL, ASIENTO CONFIRMADO EN EL SIGUIENTE VUELO, LLAMADAS, TRANSPORTE IDA Y VUELTA, ALIMENTACIÓN.

• PAGO DE SEGURO MEDICO ANUAL, ASIENTOS CONFIRMADOS EN CUALQUIER DESTINO DE LA AEROLÍNEA,

• TODAS SON INCORRECTAS

PODEMOS LLEVAR ADORNOS, RELOJES, ANILLO Y COLLARES DE CUALQUIER TAMAÑO EN EL UNIFORME DURANTE NUESTRO TURNO.

• VERDADERO

• FALSO