Front Office Departemen

Mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi tamu akan hotel dan pelayanan hotel merupakan peranan kantor depan dalam hal.....

• Public relation

• Problem solver

• File keeper

• Diplomat

• Operator

Berikut adalah peranan dari kantor depan hotel,kecuali

• Sebagai penjual

• Sebagai pusat informasi

• Sebagai wakil dari managemen hotel

• Sebagai pembuat keputusan mutlak

• Sebagai pemecah masalah

Apa peran Departemen Front Office di Hotel?

• Departemen yang menangani keuangan hotel

• Departemen yang menangani kebersihan kamar tamu

• Departemen yang menangani check-out dan check-in tamu

• Departemen yang menangani proses penerimaan staff hotel

• Departemen yang menangani pelayanan makan dan minum tamu

Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah.......

• Rambut dibiarkan terurai

• Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah yang banyak

• Tidak menggunakan make up sama sekali

• Memakai celana jeans dan kaos oblong

• Bagi wanita memakai stocking warna gelap

Petugas yang bertugas untuk melayani tamu yang ingin melakukan pembayaran setelah masa menginapnya selesai adalah.......

• Potter

• Bill Section

• Front Office Chashier

• Operator telepon

• Information Section

Mesin yang berfungsi untuk membuat kunci dalam bentuk kartu adalah......

• Key Encorder Machine

• Electronic Data Capture (EDC)

• Faksimili

• PABX

• Luggage tag

Berikut adalah kepribadian yang harus dimiliki oleh seorang staff kantor depan hotel,kecuali.....

• Ramah dan sopan

• Memiliki pengetahuan yang baik akan produk hotel

• Cantik/ ganteng dan tinggi

• Memiliki keterampilan akan bidang kerjanya

• Disiplin

Jabatan tertinggi pada departemen kantor depan dipegang oleh...

• Housekeeper

• Assistant Manager

• Front Office Manager

• General Manager

• Receptionist

Untuk melaksanakan tugasnya jika seorang front office manager tidak bisa hadir melaksanakan tugasnya,maka dia akan digantikan oleh....

• General manager

• Assistant FOM

• Duty Manager

• FO staff

• Receptionist

Petugas kantor depan yang bertugas menerima pemesanan akan kamar hotel adalah.....

• Reservation clerk

• Receptionist

• Bellman

• GRO

• Telepon Operator