UH Pelayanan Prima dan Kepuasan pelanggan

Kegiatan menyalurkan barang dan jasa dari produsen ke konsumen disebut …

• pemasaran
• persediaan
• produksi
• distribusi
• Promosi

Distribusi yang hanya diberikan kepada lembaga penyalur yang menjadi sales representative dari produsen adalah …

• Inclusive distribution
• Selective distribution
• Intensive distribution
• Exclusive distribution
• Administrative distribution

Salah satu fungsi dari Distribusi adalah ...

• mengumpulkan barang dari konsumen
• membuang barang yang tidak terpakai
• menyimpan barang di gudang tanpa distribusi
• penyaluran barang atau jasa dari produsen ke konsumen
• mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya

Tujuan Distribusi adalah ...

• Memastikan produk tersedia di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dan dalam jumlah yang tepat.
• Mengatur produk agar tidak tersedia pada waktu yang tepat
• Menyediakan produk di tempat yang salah
• Memastikan produk tidak pernah tersedia
• Memastikan semua produk sudah terjual

Alasan mengapa perusahaan tidak mendistribusikan produknya sendiri secara langsung ke konsumen adalah …

• Menghemat gaji pegawai

• Penghematan biaya dan waktu

• Meningkatkan penghasilan perusahaan

• Menetapkan harga produk

• Mempunyai kemampuan komunikasi

Jumlah karyawan di sebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani, sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah pelanggan tidak terlayani dengan baik maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, yaitu …

• Memberikan waktu libur yang cukup

• Selalu berikan perhatian dan motivasi

• Memberikan gaji atau bonus yang cukup

• Menetapkan reward dan punishment yang adil

• Membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain dan keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan, sebaiknya kita ….

• Melayani untuk berdebat

• Meminta maaf saja sudah cukup

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• Memberikan pengertian kepada pelanggan

• Meminta maaf dan kita diberikan solusi yang terbaik

Berikut ini yang termasuk contoh pelayanan kepada pelanggan pasca penjualan adalah …

• Memberikan informasi harga

• Mencatat pesanan pelanggan

• Memenuhi pesanan pelanggan

• Menanyakan kebutuhan pelanggan

• Layanan pemeliharaan dan perbaikan

Konsep pelayanan prima terdiri dari attitude, attention dan action. Berikut ini yang termasuk dalam penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action, yaitu …

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

• e.   Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• Pelayanan dengan penampilan serasi

• Pelayanan dengan pikiran positif

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara …

• Mengajak berbincang-bincang palanggan

• Membantu pelanggan membawa barang bawaannya

• Memberikan hadiah kepada setiap pelanggan yang membeli

• Banyak senyum ketika melayani pelanggan

• Bersikap hormat, ramah dan gunakan tutur kata yang baik dan santun