O que aprendemos?

Quando já entendi o contexto e quero validar uma informação específica, uso perguntas...

Vou transferir um ticket. O campo atribuído precisa ser alterado?

• Sim. Devo colocar a caixa do time responsável por atender aquele cliente.

• Jamais!

• Depende para qual time estou transferindo.

• Só se o procedimento pedir.

Qual tag eu devo colocar no campo solicitante?

• A tag de transferência.

• Nenhuma, pois nesse campo eu devo colocar o e-mail do cliente.

• Só coloco a tag se eu for atender.

• Deixo esse campo vazio.

Parafrasear é o mesmo que:

• Dizer o que entendemos, baseados na fala do nosso cliente.

• Repetir exatamente as palavras que ouvimos.

• Pedir para nosso cliente repetir o que disse.

• Desenvolver a conversa sem validar o entendimento.

Sim ou não?

Eu uso o ticket que o Zendesk me deu quando preciso encaminhar o caso para Propostas N3?

Qual é a importância de parafrasear?

Preciso criar uma tarefa no Zendesk...

• Aproveito o ticket "Registro de Call", aplico a macro e crio a tarefa.

• Não crio tarefas no Zendesk. Só no CRM :)

• Sempre crio um novo ticke e envio como aberto

• Sempre crio um novo ticke e envio como resolvido.

Quando o assunto é "modelo de negócio" onde encontro informações além da Beedoo?

• Nos materiais de apoio que estão no Pulse.

• Nos grupos de WhatsApp.

• Em minha memória e anotações do treinamento, pois são informações que não mudam.

• Na Central de Ajuda do Quinto Andar

Qual tag usamos quando o assunto é nosso modelo de negócio?

• IQ_QA_modelo ou PP_QA_modelo

• não_aplica

• Não precisa de tag, pois é uma informação pública que está na FAQ.

• IQ_CT_modelo ou PP_CT_modelo

Que tipo de perguntas devo usar quando quero entender melhor o contexto trazido pelo meu cliente?

• Fechadas, pois são específicas.

• Abertas, pois são específicas.

• Fechadas, pois dão possibilidades do cliente expressar todas as suas ideias.

• Abertas, pois dão possibilidades do cliente expressar todas as suas ideias.