PRISE DE CONGE

En ce qui concerne les sacs en magasins, sont interdits

• Les ac en plastique à usage unique non biodégradables depuis janvier 2017

• Sac en plastique à usage unique non lavables depuis janvier 2017

• Les sacs en plastique à usage unique non biodégradables depuis janvier 2019

• Les sacs en plastique à usage multiples biodégradables depuis janvier 2017

En magasin,

• C'est le client au téléphone qui est prioritaire

• C'est le client en face à face qui est prioritaire

• C'est le premier des deux qui est prioritaire

Sélectionner les bonnes attitudes de Mahina avec un client au moment où il va partir

• Elle raccompagne un client jusqu'à la porte

• Elle serre la main d'un client qui s’en va

• Elle dit aurevoir à un client en l'appelant par son nom

• Elle ne dit pas aurevoir à un client qui n'a rien acheté

• A un moment où la file d'attente est longue, elle néglige la prise de congé pour passer rapidement au client suivant

Pour bien dire aurevoir au client, on peut

............. les clients jusqu’à la porte

-

Pour bien dire aurevoir au client, on peut proposer un ................... à ses clients les plus fidèles

Sélectionnez la meilleure attitude pour prendre congé parmi les suivantes :

• Proposer un paquet de gâteau si nécessaire / saluer / remercier / fidéliser / Apporter des informations supplémentaires sur le produit / Rassurer le client sur son achat

• Proposer un paquet cadeau si nécessaire / saluer / fidéliser / Apporter des informations supplémentaires sur le produit / Rassurer le client sur son achat / proposer une réduction

• Proposer un paquet cadeau si nécessaire / saluer / remercier / fidéliser / Apporter des informations supplémentaires sur le produit / Rassurer le client sur son achat

• Proposer un paquet cadeau si nécessaire / saluer / remercier / fidéliser / Apporter des informations inutiles sur le produit / Rassurer le client sur son achat

Sélectionner les phrases à dire à un client au moment de la prise de congé

• C'est un achat que vous ne regretterez pas.

• Je vous remercie, M... (on traîne sur le M… en faisant semblant de connaître le nom du client)

• Nous sommes à votre service, nous espérons bientôt vous revoir.

• Aurevoir, m'sieurs dames.

• Si vous n'avez rien d'autre à faire, repassez

Sélectionner les phrases à ne pas dire à un client au moment de la prise de congé

• C'est tout à fait ce qui vous convient.

• Dès qu'il tombe en panne, n'hésitez pas à venir me voir

• Attention en sortant tout à l'heure sous la pluie, il risque de déteindre

• Et n'oubliez pas, pour l'entretien il vous suffit de…

• Si vous n'avez rien d'autre à faire, repassez