Inteligencia de Mercados Capítulo 3

Es cuando se cita a personas con el perfil deseado en una ubicación determinada a un horario específico. En el lugar se realizan entrevistas personales sobre algún tema que presenta grado de complejidad. En ocasiones, esta técnica se requiere cuando la encuesta es de larga duración, o cuando se requiere el uso de tecnología específica, simulaciones, etc.

• Pruebas en una ubicación central

• Clínicas

• Mystery shopper

01. La ___________ con registro cuantitativo tiene el objetivo de aprender lo más posible sobre el consumidor y sobre sus patrones de compra. Consiste en registrar exactamente lo que hace el consumidor en el punto de venta, durante su proceso de compra. Con esta técnica, usualmente se responde a las preguntas de hábitos y comportamientos de compra en punto de venta.

• Clínicas

• Comprador misterioso

• Observación dirigida

Esta técnica observa este contenido, monitorea a los usuarios y registra sus opiniones, mismas que son estudiadas por medio de análisis de contenido o software especializado para su análisis.

• Datamining

• Netnografía

• Neuromarketing

Son dinámicas o juegos que logran traspasar el nivel de conciencia. Son muy efectivas para obtener, por medio de proyecciones, lo que la gente hace en la vida real. Son particularmente útiles, ya que logran sobrepasar los mecanismos de defensa de las personas y muestran lo que subyace en su comportamiento.

• Sesiones in situ

• Técnicas proyectivas

• Clínicas

Ésta innovadora técnica de recopilación de datos, que combina la observación con las herramientas de videograbación y asiento de datos a través de formatos especializados, para registrar exactamente cuál es el comportamiento del consumidor en los puntos de venta durante el proceso de compra. Esto se hace con la finalidad de aprender lo más posible sobre el consumidor y sus patrones de compra.

• a. Encuestas telefónicas asistidas por una computadora personal (CATI)

• Asistente digital personal o PDA (personal digital assistant

• Registro in situ del comportamiento del consumidor

Se utiliza como una forma de extracción de metáforas visuales y sensoriales que favorecen la comunicación del consumidor. La información que se obtiene sirve para entender mejor al consumidor de una manera más profunda. Por ejemplo, se le pide al consumidor que asocie a un producto o a una marca a metáforas que no tengan nada que ver con la categoría de productos que se estudia.

• Análisis metamórfico

• Completar dibujos o frases truncas

• Psicodrama

En estas encuestas, que se realizan contactando al consumidor con una llamada telefónica, el encuestador utiliza una computadora personal para seguir el cuestionario desde la pantalla y para registrar las respuestas usando el teclado y el mouse, lo cual constituye una gran ventaja de esta técnica, pues se elimina la necesidad de capturar posteriormente los datos.

• Encuestas telefónicas asistidas por una computadora personal (CATI)

• Asistente digital personal o PDA (personal digital assistant

• Retail audits

Se utiliza como una técnica de descripción e interpretación de un grupo. Se puede considerar una forma de observar, ya que describe lo que las personas de un sitio o contexto hacen habitualmente y explica los significados que ellas le atribuyen a ese comportamiento.

• Semiótica

• Neuromarketing

• Etnografía

Busca conocer y medir las respuestas inconscientes de los consumidores ante los estímulos de mercadotecnia que reciben. Estos estímulos pueden ser una marca, un logotipo, un anuncio de publicidad, etc. Las respuestas se registran y codifican según las reacciones neuronales o fisiológicos, tales como palpitaciones, transpiración, respiración o cambios en la actividad neuronal.

• Semiótica

• Neuromarketing

• Etnografía

Con esta técnica se busca registrar en imágenes fotográficas y video las prácticas cotidianas de un pequeño grupo de consumidores para profundizar en la comprensión de sus significados. Las imágenes pueden transmitir información descriptiva y son una excelente fuente de datos para el análisis del comportamiento o cuando se requiere entender los hábitos y el entorno en donde viven o realizan sus actividades los consumidores.

• Antropología visual aplicada o AVA (applied visual anthropology

• Interacción encausada

• Observación directa