Customer Decision Journey español

El proceso de toma de decisiones del consumidor involucra

• Reconocimiento

• Búsqueda de información

• Evaluación de alternativas

• Compra

• Comportamiento post-compra

Los factores culturales, sociales, individuales y psicológicos afectan todos los pasos.

• Verdadero

• Falso

Es el reconocimiento de una necesidad no satisfecha y un producto que la satisfará

• Reconocimiento de necesidad

• Estímulo

• Deseo

¿En cuál de las siguientes etapas, el cliente busca información que le permita visualizar comprender las posibles alternativas de solución a su necesidad?

• Reconocimiento

• Evaluación de alternativas y compra

• Búsqueda de la información

• Ninguno de los anteriores

Los consumidores realizan una compra parcialmente planificada por impulso

• Verdadero

• Falso

No todas las personas tienen la misma fuente de influencia en sus decisiones de compra.

• Verdadero

• Falso

Son parte del Consumer Journey Map

• Factores sociales

• Factores Personales

• Factores psicológicos

• Factores demográficos

• Factores culturales

La disonancia cognitiva es parte de:

• Evaluación de alternativas y compra

• Reconocimiento

• Comportamiento post-compra

Los consumidores reducen la disonancia al:

• Buscar información que refuerce la decisión de compra

• Revocando la decisión original al devolver el producto

• Evitar información que contradiga la decisión de compra

• Todas las anteriores

Tensión interna que experimenta un consumidor después de reconocer una inconsistencia entre el comportamiento y los valores u opiniones

• Disonancia cognitiva

• Comportamiento post-compra