2º FPB - AC. Tema 6. Tratamiento de las reclamaciones.
Quiz
•
Professional Development
•
2nd Grade
•
Medium
Esther Profesor
Used 102+ times
FREE Resource
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es un motivo por el que se suele presentar una reclamación:
Respuestas insatisfactorias en experiencias anteriores.
Intento de obtener ventajas
Desconocimiento del proceso de reclamaciones
Todas las respuestas son correctas.
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Uno de los principales objetivos de las empresas es conseguir la ______________ de los clientes.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las reclamaciones ayudan a las empresas a tomar acciones:
Correctivas y preventivas.
Correctivas, preventivas y de mejora continua.
Preventivas.
Ninguna respuesta es correcta.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Identificar y mejorar los fallos se trata de una:
Acción preventiva.
Acción de mejora continua.
Acción correctiva.
Acción reponedora.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una característica en el proceso de negociación es:
Confidencialidad.
Responsabilidad.
Mejora continua
Todas son características del proceso de negociación.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se pueden presentar reclamaciones en:
La propia empresa.
Una asociación de consumidores.
La Junta Arbitral de Consumo.
Todas las respuestas son correctas.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una reclamación es:
Descontento declarado a la empresa respecto a los productos o servicios que ésta comercializa.
Confianza que demuestra un cliente respecto a los productos vendidos.
Opinión y observaciones planteadas por un cliente respecto a los productos que comercializa.
Insatisfacción declarada a una empresa respecto a los productos que comercializa, por la que se exige compensación.
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
15 questions
Comercio Exterior: Importación 4°
Quiz
•
1st Grade - University
15 questions
Conjugación en español
Quiz
•
1st Grade - University
20 questions
HACCP
Quiz
•
1st - 5th Grade
19 questions
PROJETO DE VIDA
Quiz
•
1st - 5th Grade
20 questions
Datos curiosos sobre el hombre
Quiz
•
KG - 5th Grade
16 questions
CLASIFICACIÓN DE TEXTOS
Quiz
•
1st - 3rd Grade
15 questions
EXAMEN FINAL DE PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACION
Quiz
•
1st - 12th Grade
20 questions
SCRUM MASTER TEST
Quiz
•
1st - 4th Grade
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade
Discover more resources for Professional Development
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
10 questions
Verbs
Quiz
•
2nd Grade
20 questions
addition
Quiz
•
1st - 3rd Grade
20 questions
Subject and predicate in sentences
Quiz
•
1st - 3rd Grade
26 questions
SLIME!!!!!
Quiz
•
KG - 12th Grade
7 questions
Compare and Classify Quadrilaterals
Lesson
•
2nd - 4th Grade
10 questions
Subjects and Predicates | Subject and Predicate | Complete Sentences
Interactive video
•
2nd Grade
20 questions
Place Value
Quiz
•
KG - 3rd Grade