2º FPB - AC. Tema 6. Tratamiento de las reclamaciones.

2º FPB - AC. Tema 6. Tratamiento de las reclamaciones.

2nd Grade

20 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

SOMOS DIFERENTES

SOMOS DIFERENTES

1st - 10th Grade

16 Qs

Quizz Antidotos y Farmacovigilancia

Quizz Antidotos y Farmacovigilancia

1st - 12th Grade

15 Qs

Quiz Neumática

Quiz Neumática

1st - 3rd Grade

20 Qs

UD1_Distribución comercial y el consumidor

UD1_Distribución comercial y el consumidor

2nd Grade

20 Qs

Nutrición previo

Nutrición previo

1st Grade - University

17 Qs

RSC

RSC

1st - 3rd Grade

15 Qs

Minigame Chung kết CiC2022

Minigame Chung kết CiC2022

1st - 3rd Grade

15 Qs

La vente

La vente

KG - 11th Grade

20 Qs

2º FPB - AC. Tema 6. Tratamiento de las reclamaciones.

2º FPB - AC. Tema 6. Tratamiento de las reclamaciones.

Assessment

Quiz

Professional Development

2nd Grade

Medium

Created by

Esther Profesor

Used 102+ times

FREE Resource

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es un motivo por el que se suele presentar una reclamación:

Respuestas insatisfactorias en experiencias anteriores.

Intento de obtener ventajas

Desconocimiento del proceso de reclamaciones

Todas las respuestas son correctas.

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

Uno de los principales objetivos de las empresas es conseguir la ______________ de los clientes.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las reclamaciones ayudan a las empresas a tomar acciones:

Correctivas y preventivas.

Correctivas, preventivas y de mejora continua.

Preventivas.

Ninguna respuesta es correcta.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Identificar y mejorar los fallos se trata de una:

Acción preventiva.

Acción de mejora continua.

Acción correctiva.

Acción reponedora.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una característica en el proceso de negociación es:

Confidencialidad.

Responsabilidad.

Mejora continua

Todas son características del proceso de negociación.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se pueden presentar reclamaciones en:

La propia empresa.

Una asociación de consumidores.

La Junta Arbitral de Consumo.

Todas las respuestas son correctas.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una reclamación es:

Descontento declarado a la empresa respecto a los productos o servicios que ésta comercializa.

Confianza que demuestra un cliente respecto a los productos vendidos.

Opinión y observaciones planteadas por un cliente respecto a los productos que comercializa.

Insatisfacción declarada a una empresa respecto a los productos que comercializa, por la que se exige compensación.

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?