SOAL PTS NEW

Segala aspek layanan dibutuhkan oleh tamu sesuai dengan prosedur berlaku dan batas yang telah ditentukan, terkait dengan karakter dan budaya tamu yang menginap di hotel tersebut. Pernyataan di atas adalah maksud dari ..........

• Penanganan Pelayanan Housekeeping

• Penyambutan tamu

• Mengkonfirmasikan permintaan tamu

• Proses Permintaan tamu

Barang atau perlengkapan hotel yang dipinjam oleh tamu disebut ........

• log book

• input

• iron dan iron board

• guest loan item

Bidang/Personil yang terlibat dalam penanganan kamar don’t disturb adalah sebagai berikut, kecuali ....

• general manager

• room attendant

• floor supervisor

• front office

Pelayanan yang dilakukan oleh room attendant untuk membuka tempat tidur dan merapikan kamar berstatus occupied dan dilakukan pada sore hari (evening shift) adalah ...........

• making up the bed

• stripping bed

• turn down service

• the first checking

Prosedur pengambilan perlengkapan yang dipinjam oleh tamu adalah sebagai berikut, kecuali :

• Konfirmasikan melalui telepon dan cari tahu apakah tamu sudah selesai menggunakannya.

• Jika barang tersebut sudah tidak diperlukan lagi, ambil barang dan salinan formulirnya dari tamu.

• Kembalikan barang ke gudang. Periksa apakah barang tersebut masih dalam keadaan baik dan simpan di tempat semestinya.

• Catat pengembalian barang dalam work order.

Tempat tidur extra yang dapat dilipat di hotel adalah ...

• extra bed

• A roll away bed

• Wheel chair

• baby coat

Barang pinjaman/permintaan tamu yang tidak dikenakan biaya adalah ......

• Guest loan item with additional charge

• Miscellaneous charge

• Guest loan item without additional charge

• Soft drinks and snack

Sebagian hotel berbintang memberikan gratis untuk penambahan tempat tidur (extra bed) dan status kamar tetap O2 bagi anak yang berumur dibawah .....

• 12 tahun

• 11 tahun

• 10 tahun

• 9 tahun

Prosedur permintaan penambahan atau perpindahan kamar adalah sebagai berikut, kecuali .....

• Permintaan penambahan atau perpindahan kamar dicatat dalam formulir permintaan barang: jam order taker, nomor kamar, jenis permintaan, pemberi order, penerima order, ketarangan.

• Permintaan penambahan atau perpindahan kamar segera disampaikan ke petugas Front office melalui telepon atau alat komunikasi yang lain.

• Pelaksanaan maupun administrasi penambahan atau perpindahan kamar akan dilaksanakan oleh petugas front office.

• Guna meyakinkan kamar yang diminta dalam kondisi siap pakai (siap dijual) room attendant harus memeriksa ulang kondisi dari kamar tersebut.

Prosedur permintaan penggantian linen adalah sebagai berikut, kecuali ..............

• Permintaan penggantian linen dicatat dalam OT log book: jam order, nomor kamar, jenis permintaan, pemberi order, penerima order, keterangan.

• Permintaan penggantian linen segera disampaikan ke petugas kamar melalui telepon atau komunikasi yang lain.

• jika penggantian linen disertai dengan penambahan jumlah linen, hal ini harus dicatat dalam room attendant work sheet maupun OT log book sebagai penambahan barang extra.

• Kehilangan linen di kamar akan dibebankan ke rekening room attendant.