La découverte du client

Les 5 qualités fondamentales du vendeur sont :

• Etre à l'écoute

• Bien connaître son assortiment

• Avoir de l'humour

• Avoir les bras croisés

• Bonne compétence dans les techniques de vente

Les 20 premiers centimètres : vous devez respecter la zone d’intimité de votre client et illuminer votre visage.

• Vrai

• Faux

Les 20 premières secondes : le registre de langage doit être courant, le ton chaleureux, le débit normal et les mots doivent être articulés.

• Vrai

• Faux

Les questions d'information sont :

• Ouverte

• Miroir

• Alternative

• Relais

La question ricochet oriente le choix du client en proposant plusieurs solutions.

• Vrai

• Faux

Incite le client à poursuivre cette technique consiste à renvoyer en la reformulant, la réponse au client... sur le ton interrogatif de celui qui veut en savoir davantage.

Je suis comme type de question :

• Ouverte

• Fermée

• Miroir

• Alternative

"Qu’en pensez-vous ?"

Je suis une question :

• Ouverte

• Fermée

• Ricochet

• Miroir

Comment puis-je vous aider ?

• Question ouverte

• Question fermée

• Question alternative

• Question ricochet

• Question d''approfondissement

"Je souhaite offrir à mon époux une lampe frontale pour son vélo".

Il s'agit de quelle motivation ?

• Auto-expression

• Oblative

• Hédoniste

Mon rêve est de visiter New-York.

Il s'agit de quel besoin (selon Maslow) ?

• Sécurité

• Appartenance

• Estime

• Accomplissement

• Physiologique