IDENTIFIER LA DEMANDE

"Que pensez-vous de ce vêtement?" est une question ...

• ouverte

• fermée

• alternative

• idiote

Une question miroir permet de ...

• approfondir le besoin du client

• de proposer plusieurs alternatives de réponses

• de vérifier la coiffure du vendeur

• reformuler en approfondissant

Une motivation hédoniste

• envie de se faire plaisir

• envie de faire plaisir à quelqu'un

• envie de s'affirmer

• envie de profiter de la vie

"Je ne peux pas résister au plaisir de jouer en ligne" est une motivation :

• oblative

• hédoniste

• auto-expression

• épique

Rechercher un produit fiable est un mobile d'achat lié à ...

• la sécurité

• l'orgueil

• la sympathie

• la nouveauté

Rechercher un produit peu onéreux correspond à un mobile d'achat:

• orgueil

• nouveauté

• argent

• sympathie

Qu'est-ce que l'écoute active?

• écouter la demande du client, comprendre et agir

• entendre et agir vite

• faire plusieurs choses en même temps

• avoir 10/10 aux tests d'audition

Pendant la phase de découverte des besoins :

• je pose des questions ouvertes, fermées, alternatives, miroir...

• je pose uniquement des questions fermées

• Je ne pose pas de questions car cela gène le client

• Je me pose beaucoup de questions à moi même

En communication, les éléments du paralangage sont :

• la posture

• le regard

• les gestes

• dire bonjour au client

Quelle est la phase de la vente qui suit l'identification du besoin du client?

• la prise de congé

• l'accueil

• la recherche des besoins

• la présentation du produit