Comunicación y atención comercial

Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde estos se comercializan será..

• a) Su cliente interno.

• b) Su cliente externo.

• c) No es ni cliente interno ni cliente externo.

• d) Según la situación, podría ser tanto externo como interno

Son factores que condicionan las relaciones entre los distintos departamentos:

• a) La definición de responsabilidades entre ellos.

• b) Las relaciones informales existentes.

• c) La coordinación de sus objetivos.

• e) Todas las opciones son correctas

El mejor medio para que un cliente pueda comunicar con el departamento de atención al cliente es...

• a) Las redes sociales.

• b) La atención presencial

• c) La atención telefónica.

• e) Cualquiera de los anteriores es un medio adecuado, en función de las características del cliente.

Un departamento de atención al cliente es de calidad si ...

• a) Su atención genera confianza en la clientela

• b) Es fácil contactar con él.

• c) El número de atención telefónica es gratuito.

• d) Todas las opciones anteriores son correctas.

Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería suele actuar como...

• a) Usuario.

• b) Consumidor

• c) Cliente.

• d) Prescriptor.

Las ideas preconcebidas y los estereotipos de los interlocutores pueden actuar como...

• a) Una barrera mental a la comunicación

• b) Una barrera física a la comunicación.

• c) Un catalizador de la comunicación.

• e) Una ayuda a la comunicación.

Las ideas preconcebidas de un cliente sobre un producto se denominan...

• a) Creencias

• b) Percepción

• c) Aprendizaje.

• d) Rol.

La utilización empresarial de un CRM para la gestión de la información comercial de la clientela

permite...

• a) Ser más efectivos al interactuar con la clientela.

• b) Incrementar las ventas y los beneficios de la empresa.

• c) Aumentar la fidelización de los clientes

• e) Todas las opciones anteriores son correctas.

El departamento de atención al cliente suele ser muy importante en...

• a) Empresas que comercializan servicios.

• b) Empresas mayoristas

• c) Empresas de reducido tamaño.

• e) Todas las opciones anteriores son correctas.

Las funciones de un departamento de atención al cliente son...

• a) Gestionar información comercial relacionada con sus clientes actuales y potenciales.

• b) Atender incidencias.

• c) Desarrollar actividades de servicio postventa.

• d) Todas las opciones anteriores son correctas.