Excelencia en el Servicio - Cultura

¿Cuáles son los estándares de servicio?

• Sé cálido, Conecta con tu cliente, Genera confianza, Se eficiente, Supera sus expectativas.

• Sé cálido, Da la bienvenida a MJ, Genera confianza, Se eficiente, Supera sus expectativas.

• Sonríe y Da la bienvenida a MJ, Escucha con atención, Genera confianza, Se eficiente, Supera sus expectativas.

¿Cuáles son las características comunes de un cliente interno?

• Relaciones más cercanas, servicio bidireccional, pertenecer a áreas distintas.

• Vínculos estrechos, compañeros de trabajo, poca interacción

• Frecuencia de interacciones, relaciones más cercanas, servicio bidireccional.

¿Cuáles son los principales medios de atención al cliente interno?

• Telefónico y medios digitales

• Cara a cara y telefónico.

• Presencial, telefónico y medios digitales.

¿Cuál de las siguientes oraciones definen la Excelencia en el Servicio para Mundo Joven?

• “Promover y facilitar el intercambio cultural entre los jóvenes a través de los viajes, para contribuir a la paz mundial."

• "Brindar experiencias memorables, superando las expectativas del cliente de principio a fin, mostrando empatía y eficiencia, con el fin de lograr la lealtad y recomendación."

• “Ser la mejor organización mundial, en cuanto a rentabilidad y servicio al cliente, enfocada a promover y facilitar el intercambio cultural entre los jóvenes.”

Sonreír y transmitir actitud positiva, estás aplicando el estándar...

• Genera confianza

• Conecta con tu cliente

• Sé cálido

Al escuchar con atención a tu cliente e interesarte por sus necesidades, estás aplicando el estándar…

• Genera confianza

• Conecta con tu cliente

• Sé cálido

Cuando transmites tus conocimientos, estableces expectativas y mantienes una comunicación clara, consistente, completa y honesta, estás aplicando el estándar...

• Genera confianza

• Conecta con tu cliente

• Supera sus expectativas

Cuando identificas la prioridad de la necesidad, y cumples en tiempo y forma, estás aplicando el estándar…

• Conecta con tu cliente

• Se eficiente

• Supera sus expectativas

Cuando ofreces un plus con un servicio integral y das un seguimiento preciso, estás aplicando el estándar…

• Conecta con tu cliente

• Se eficiente

• Supera sus expectativas