Perilaku Konsumen

Suatu proses yang dilalui oleh seorang pembeli dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi serta bertindak pada konsumsi produk dan jasa, maupun ide yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan seseorang tersebut adalah ?

• Konsumen

• Proses Pembelian

• Perilaku Konsumen

• Proses Pengenalan Masalah

• Proses Pencarian Informasi

Ciri konsumen rasional, kecuali

• Membeli sesuatu yang sesuai dengan kemampuan

• Hanya membeli barang yang diinginkan

• Produk yang dibeli memiliki manfaat yang optimal bagi dirinya

• Membeli barang karena memilki nilai prestise

Faktor Internal adalah faktor yang bersumber dari dalam diri si konsumen, kecuali ?

• Motivasi

• Ekonomi

• Sikap

• Iklan dan promosi

Faktor eksternal yang mempengaruhi consumer behavior, kecuali

• Kebudayaan

• Kelompok Sosial

• Keluarga

• Harga diri

Yang bukan termasuk bagian dari segmentasi demografi adalah

• Kebangsaan

• Status Perkawinan

• Pendidikan

• Pendapatan

• MInat dan Hobi

"Loyality is defined as random purchase expressed over time by some decision making unit"

• Betul

• Salah

Konsumen loyal memiliki karakteristik sebagai berikut, kecuali ?

• Melakukan pembelian secara teratur

• Melakukan pembelian disemua lini produk dan jasa

• Merekomendasikan produk lain

• Tidak kebal akan daya tarik produk pesaing

Yang bukan, Langkah dalam menangani keluhan pelanggan adalah ?

• Menawarkan bantuan

• Memberi informasi

• Meminta maaf

• Memberikan alternatif pemecahan

• Meminta waktu untuk menyelesaikan

Pentingnya Perilaku Konsumen untuk manajer bisnis, kecuali adalah

• Guna merancang produk atau layanan terbaik yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan dan permintaan konsumen.

• Untuk memutuskan di mana layanan atau produk akan tersedia untuk akses mudah konsumen.

• Menentukan harga agar tidak kalah saing oleh kompetitor

• Untuk mengetahui metode promosi terbaik yang akan terbukti efektif untuk menarik pelanggan untuk membeli produk

Seorang atau kelompok yang menjadi tolok ukur perbandingan (atau rujukan) bagi seseorang dalam pembentukan nilai, sikap dan perilaku umum dan khusus

• Kelompok sosial

• Kelompok Bermain

• Kelompok Gosip

• Kelompok Rujukan