komitmen mutu

Konsep efektivitas, efisiensi, inovasi dan mutu ini berterkaitan erat dengan, kecuali ……

• a. Bagaimana menggunakan sumber daya yang tersedia secara tepat untuk pencapaian target

• b. Menghindari atau meminimalisasi pemborosan sumber daya, penyalah gunaan alokasi, penyimpangan prosedur, serta mekanisme yang tidak sesuai dengan apa yang sudah ditetapkan

• c. Kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi

• d. Dari orientasi kepada peraturan menjadi orientasi kepada masyarakat

I. Korupsi, II. Datang terlambat, pulang cepat

• III. Menunda pekerjaan, IV. Rajin, V. fokus

Dari pernyataan diatas yang termasuk contoh nyata Ketidakefektifan dan Ketidakefisienan adalah……

• a. I dan IV

• b. II dan I

• c. IV dan V

• d. I dan III

“karena adanya dorongan kebutuhan organisasi / perusahaan untuk beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi di sekitarnya” adalah pengertian dari konsep……

• a. Inovasi

• b. Efektivitas

• c. Motivasi

• d. Efisien

I. Dipahami menurut masing-masing orang berbeda, II. Seorang pelanggan, atasan, teman, pasangan atau teman, orang yang merasakan perbedaan, III. meng-identifikasi kejadian di ling-kungan kerja, IV. Sesuatu yang bisa diukur. Yang tidak termasuk dalam inovasi adalah…..

• a. I dan IV

• b. II dan IV

• c. I dan III

• d. I dan II

Salah satu standar yang menjadi dasar untuk mengukur capaian hasil kerja adalah…..

• a. Mutu

• b. Nilai

• c. Inovasi

• d. Standar

Dibawah ini adalah pilar total quality management (TQM), kecuali….

• a. Proses

• b. Product

• c. Mutu

• d. Komitmen

Dibawah ini yang termasuk dalam 10 strategi manajemen mutu adalah.........

• a. Membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang

• b. Memunjang tuntutan perubahan

• c. Menjalankan fungsi pegawai tidak secara efektif

• d. Membangun mutu proses secara setahap

Untuk meningkatkan manajemen yang bermutu diperlukan adanya…..

• a. Manajemen mutu

• b. Pengawasan mutu

• c. Sosialisasi Mutu

• d. Perbaikan Mutu

Dalam teknik perbaikan mutu terdapat metode PDCA. Yang tidak termasuk dalam metode ini adalah…..

• a. Perencanaan

• b. Pelaksanaan

• c. Perbaikan

• d. Pemeriksanaan

Zeithmalh, dkk (1990: 23) menyatakan bahwa terdapat sepuluh ukuran dalam menilai mutu pelayanan, yaitu :

I. Nyata/ berwujud, II. Kompetensi, III. Nilai, IV.Kemudahan, V. Fungsi

Dari penyataan diatas, yang bukan termasuk sepuluh ukuran menilai mutu adalah …..

• a. I dan III

• b. I dan II

• c. III dan IV

• d. III dan V