la prise de contact en omnicanal

quelles règles sont appliquées lors de la phase d'accueil d'un client

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• SBRAM

• AUCUNES

Quelle est l'objectif à l'issue de la prise de contact

• répondre aux attentes des usagers

• répondre aux attentes et fidéliser

Plusieurs clients se présentent en simultanément que faites vous ?

• Je les traite en fonction de mes envies

• Je m’en occupe en fonction de mes préférences

• Je respecte l’ordre d’arrivée

• Je vais prendre ma pause

Un client arrive en boutique, pour récupérer sa commande passée sur internet. c'est la définition du ...

• click and mortar

• click and collect

• web in store

• brick and mortar

quelle est la définition du showrooming ?

• recherche en magasin et achat en ligne

• réservation en ligne et retrait en magasin

• recherche en ligne et achat en magasin

qu'est ce que la communication verbale ?

• la tenue

• le langage

• le ton

• la voix

Que comprend la communication non verbale ?

• la voix et le ton

• le regard

• la posture

• les mimiques

quels sont les différents canaux de communication ?

• le téléphone

• le face à face

• le virtuel

Quel réseau social permet d'échanger des vidéos ?

• linkedin

• twitter

la vente qui associe l'ensemble des canaux de vente d'une entreprise est définie par ?

• le multicanal

• l'omnicanal