Ω Deliveries 3

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If the driver repeatedly does not respect the delivery instructions, I should...

Si le chauffeur ne respecte pas les instructions de livraison de manière répétée, je devrais...

• Fill a DS escalation form

  Remplir un formulaire 'DS escalation'

• Call the delivery company

  Appeler la compagnie de livraison

• Hope that the driver will ring next time

  Espérer que le chauffeur le fasse pour la prochaine fois

• Credit the member under "Delivery instructions not respected"

  Créditer le membre sous "Delivery instructions not respected"

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What solution can you offer to a member having his boxes stolen several times?

Quelles solutions pouvez-vous offrir a un membre dont les boîtes ont été volée à plusieurs reprises?

• Change delivery day

  Changer le jour de livraison

• Office delivery if possible

  Livraison au bureau si possible

• Find a safe place to leave the box and change delivery instructions

  Trouver une place plus sécure pour laisser la boîte et changer les instructions de livraisons

• Ask the driver to deliver another time if the member is not home

  Demander au chauffeur de livrer une autre fois si le membre n'est pas à son domicile

If a member did not receive their box on the scheduled day, the first thing I should do is...

Si le membre n'a pas reçu sa commande le jour de livraison prévu, la premiére chose à faire est...

• Credit the entire value of the box

  Créditer la totalité de la boîte

• Track the box to see what happened

  Faire le suivi de la commande pour comprendre ce qui s'est passé

• Ask him to wait another of day and contact us if nothing arrives

  Lui demander d'attendre un jour de plus et de nous rappeler si la boîte n'arrive pas

• Credit 20% value of the box

  Créditer 20% de la boîte

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If a member reports that they did not receive their box but that the tracking shows "Delivered", we should...

Si le membre dit ne pas avoir reçu sa boîte mais que le suivi montre "Livré", nous devrons...

• Immediately DES Escalate and pass along the investigation to the delivery specialists.

  Immédiatement faire une escalation DES et transmettez l'enquête aux spécialistes de livraison.

• Assume the box was stolen and credit 100%

  Supposons que la boîte ait été volée et créditer 100%.

• Check tracking to verify POD + confirm address with member.

  Consultez le suivi pour vérifier le POD + confirmer l'adresse avec le membre.

• Request that the member look around their location to verify if the box was left at an odd place.

  Demandez au membre de regarder autour de sa résidence pour vérifier si la boîte a été laissée à un endroit inhabituel.

What information should you verify with the member before troubleshooting a delivery problem?

Quelle information devriez -vous vérifier avec le membre avant d'investiguer pour un problème de livraison?

• If they are on the old version of our website

  S'il est sur l'ancienne version de notre site internet

• Their user ID

  Son numéro d'identification

• Their phone number

  Son numéro de téléphone

• Their delivery address

  Son adresse de livraison

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A ghost box could be...

Une "ghost box" peut être...

• An order that was packed but not tendered to the carrier

  Une commande pour laquelle la boîte a été préparée mais jamais remise au partenaire de livraison

• A box that was delivered to the wrong address

  Une boîte livrée à la mauvaise adresse

• An order for which we created a shipping label but did not pack the box

  Une commande pour laquelle nous avons crée un bon d'expédition mais jamais crée la boîte

• A box that was stolen

  Une boîte volée

The first step to a ghost box investigation is...

La première étape pour une enquête de "ghost box" est...

• Calling the delivery partner

  Appeler le partenaire de livraison

• Change the deliver instructions

  Changer les instructions de livraisons

• Checking if the box was packed

  Vérifier que la boîte a été préparée

• Automatically credit under Ghost Box

  Créditer automatiquement sous Ghost Box

What should you tell a member if WMS shows that the box was not packed?

Que devez-vous dire à un membre si WMS montre que la boîte n'a pas été emballée?

• Tell them you will transfer the interaction to our delivery specialists for proper follow-up.

  Dites-leur que vous allez transférer l'interaction à nos spécialistes de livraison pour un suivi approprié.

• Reassure them that the box will be delivered + there is nothing to worry about. Tell them to contact us after 8pm if delivered or not.

  Rassurez-les en leur disant que la boîte sera livrée et qu'ils n'ont pas à s'inquiéter. Dites-leur de nous contacter après 20h si la livraison a eu lieu ou non.

• Let them know that tracking is not clear + it looks like the box won't be delivered. Tell them to contact us after 8pm if delivered or not.

  Faites-leur savoir que le suivi n'est pas clair et qu'il semble que la boîte ne sera pas livrée. Dites-leur de nous contacter après 20h si la livraison a eu lieu ou non.

• Immediately tell them it is a ghost box + credit them 100% of the order.

  Dites-leur immédiatement qu'il s'agit d'une boîte fantôme et créditez-les 100% de la commande.

What credit reason should you use if a member receives their box a day late and their ice packs are melted?

Quel raison de crédit devez-vous utiliser si un membre reçoit sa boîte avec un jour de retard et que ses sacs réfrigérants ont fondu?

• Carrier Issue

• Delayed Delivery

• Melted Ice Packs

• Linehaul Delay

When requesting an address change for an order on a grace day, I should...

Lorsque je demande un changement d'adresse pour une commande lors d'un jour de grâce, je dois...

• Confirm that we are able to deliver to the new address

  Confirmez que nous sommes en mesure de livrer à la nouvelle adresse.

• If the member is on WOW

  Si le membre est sur WOW

• If the box was already packed

  Si la boîte a déjà été emballée

• If the box was already picked up by the delivery partner

  Si la boîte déjà été ramassée par le partenaire de livraison