Service Excellence

Berikut ini adalah pernyataan yang benar tentang alasan kita memberikan pelayanan prima, kecuali :

• Supaya semua pasien yang kita layani mendapatkan kepuasan

• Supaya pemilik perusahaan mendapatkan kepuasan

• Supaya karyawan RS mendapatkan kepuasan

• Karena kita terpaksa untuk melayani

Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita perlu lakukan kepada pelanggan kita yang di :

• Internal & Eksternal

• Eksternal

• Internal

• tidak ada jawaban yang benar

Yang dimaksud dengan pelanggan eksternal, kecuali :

• Semua pasien yang sedang dirawat di RS

• Semua tetangga kiri dan kanan RS

• Semua tamu yang datang ke RS

• Semua karyawan RS

Kita dikatakan telah memberikan Pelayanan yang prima jika :

• Melayani dengan sepenuh hati

• Mencari tahu terlebih dahulu kebutuhan pelanggan

• Memberi lebih dari yang pelanggan inginkan

• Semua jawaban yang ada benar

Pada saat kita memberikan pelayanan yang prima , kita perlu didukung oleh :

• Pengetahuan, dan ketrampilan

• Ketrampilan dan kemauan

• Kemauan, pengetahuan dan keahlian

• Kemauan dan pengetahuan

Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita juga perlu memperhatihan hal hal berikut, (kecuali)

• memberikan senyuman yang tulus,

• memberikan salam Selamat Pagi, ada yang bisa saya bantu?

• Langsung memberikan pelayanan pengobatan

• Bangkit berdiri dan memberikan senyuman, diikuti salam

Pada saat kita berjumpa dengan pelanggan, beberapa hal yang perlu kita lakukan adalah . . . ( kecuali )

• penamplan diri yang baik

• menyebutkan nama pelanggan

• bahasa tubuh yang positif

• membahas hobby yang saya suka

Cara mengangkat telpon yang baik dan sesuai dengan etika bertelepon yang prima :

• Selamat pagi, dengan Budi, dengan siapa yach ?

• Halo, Selamat pagi , ada yang bisa saya bantu?

• Halo, dengan Budi, bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?

• Selamat pagi, dengan Budi, bagian pendaftaran , ada yang bisa saya bantu?

Pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka :

• kita pura pura tidak tahu menahu

• kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita komplain

• kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik

• kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi yang terbaik

Mengapa kita perlu berempati pada saat pelanggan kita komplain ?

• supaya kita bisa ikut merasakan apa yang sedang pelanggan kita hadapi

• supaya amarahnya mereda

• supaya mereka merasa didengarkan

• semua jawaban benar