Transformación Digital 2.0

1. Con solo el lienzo de negocio (Canvas) la alta gerencia puede cambiar su modelo de negocio?

• Sí

• No

• Se debe complementar

• Hay que traer un consultor

2. En qué se basa la experiencia digital del Cliente ?

• Cultura Organizacional

• Viaje e interacción del Cliente

• Medición

• Todas las anteriores

3. La Tecnología que se revisa en el análisis de Cultura Organizacional es:

• Sistema de PQR's

• Big y Smart Data

• Canales electrónicos

• Todas las anteriores

4. Un clima laboral óptimo dentro de la TD genera:

• Amistad

• Hermandad

• Impacto al Cliente

• Todas las anteriores

5. Un buyer persona representa:

• Cliente ideal

• Deseos y necesidades del Cliente

• Deseos del cliente

• Todas las anteriores

6. Un customer journey map es:

• Una canción de rock

• Interacción del cliente

• Georeferenciación del cliente

• Todas las anteriores

7. Es una competencia digital requerida en la TD:

• Liderazgo en red

• Saber office 365

• Big data + Cloud

• Todas las anteriores

8. La técnica que explota el marketing en la TD es:

• Outbound marketing

• Inbound marketing

• Telemercadeo inbound

• Telemercadeo outbound

9. Una actividad realizada por una dependencia es:

• Un proceso

• Un BPM

• Un procedimiento

• Lean Six Sigma

10. Es la mejor fuente para identificar procesos a mejorar en TD:

• Inbound Marketing

• Customer Journey Map

• Buyer persona

• Todos los anteriores