REPORT CUSTOMER LIAISON ACTIVITY

Berikut merupakan kepentingan maklum balas pelanggan, KECUALI

• Meningkatkan produktiviti organisasi

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Mewujudkan kesedaran terhadap isu kuantiti

• Membantu memperbaiki operasi dalaman syarikat

Berikut yang manakah BENAR menerangkan laporan siasatan aduan?

• Sebuah buku yang merekodkan aduan yang diterima daripada pelanggan

• Kaedah yang digunakan untuk mengumpul data bagi mendapatkan maklumbalas pelanggan

• Jawapan yang disediakan oleh pelanggan yang membuat aduan bagi membantu pihak organisasi

• Maklum balas yang disediakan oleh jawatankuasa yang dilantik untuk menguruskan aduan pelanggan

Berikut merupakan item-item yang terdapat di dalam buku rekod aduan, KECUALI

• Nama Pengadu

• Jenis Siasatan

• Alamat Pengadu

• Tarikh aduan diterima

Terdapat beberapa perkara penting yang direkodkan di dalam laporan penyiasatan aduan pelanggan, KECUALI

• Jenis siasatan

• Jenis aduan yang diterima

• Tarikh siasatan dimulakan

• Sebab-sebab masalah/isu itu berlaku

Berikut yang manakah BENAR menerangkan urusetia maklumbalas pelanggan (UMP) ?

• Pegawai yang dilantik untuk menguruskan maklumbalas pelanggan yang diterima

• Pegawai yang dilantik untuk menguruskan maklumbalas pelanggan mengikut jenis aduan

• Pegawai yang dilantik untuk melantik ahli jawatankuasa untuk menangani maklum balas pelanggan

• Pegawai yang dilantik untuk memberi nasihat kepada pelanggan semasa ketiadaan pengurus

Antara berikut, yang manakah BUKAN objektif mengendalikan aduan pelanggan?

• Garis panduan bagi memastikan pengendalian maklumbalas pelanggan

• Memastikan semua aduan / pertanyaan yang diterima daripada pelanggan diambil tindakan

• Supaya perkhidmatan yang diberi dapat memenuhi kehendak pelanggan

• Supaya perkhidmatan yang diberi dapat memberi inspirasi kepada pekerja di dalam organisasi

Saluran aduan pelanggan boleh dibuat melalui cara berikut, KECUALI

• 
• 
• 
• 

Komunikasi lisan merujuk kepada tutur kata atau ucapan. Berikut manakah komunikasi secara lisan yang sesuai untuk mengendalikan aduan?

• Perbincangan

• Ucapan

• Pidato

• Bercerita

Berikut yang manakah BENAR menerangkan komunikasi media elektronik?

• Simbol bertulis atau perkataan dan berbentuk sehala

• Komunikasi melalui tutur kata atau percakapan

• Komunikasi tentang emosi, perasaan dan sikap

• Melibatkan pengaliran mesej sehala daripada penghantar kepada penerima melalui peralatan elektronik

Antara berikut, media elektronik yang manakah TIDAK digunakan sebagai saluran aduan pelanggan?

• 
• 
• 
•