PRE TEST PROPPER JULI 2019

Dapatkan layanan muslim plus dengan mengakses

• *500*88#

• *600*88#

• *500*99#

• *600*99#

Berikut merupakan penawaran paket roaming haji 3in1, kecuali

• 30 hari 750K

• 20 hari 550K

• 15 hari 350K

• 40 hari 940K

Jika ada pertanyaan pelanggan yang sedang berada di Arab Saudi dapat melakukan panggilan ke Call center dengan nomor telepon

• 62810000333

• 628110000333

• 62811000033

• 62811000333

Sistem manajemen mutu di Call center adalah

• Pengelolaan proses layanan pelanggan melalui kanal interaksi Call center sehingga menghasilkan kinerja proses yang selaras dengan sasaran mutu

• Pengelolaan proses layanan pelanggan melalui kanal interaksi GraPARI sehingga menghasilkan kinerja proses yang selaras dengan sasaran mutu

• Pengelolaan proses layanan pelanggan melalui kanal interaksi di semua CTP sehingga menghasilkan kinerja proses yang selaras dengan sasaran mutu

• Pengelolaan proses layanan pelanggan melalui kanal interaksi digital sehingga menghasilkan kinerja proses yang selaras dengan sasaran mutu

Apa saja yg termasuk dalam credit limit roaming pada nomor postpaid

• Pemakaian GPRS Roaming tanpa paket (PAYU) Biaya aktifasi/pembelian paket unlimited data roaming Biaya kirim SMS saat roaming

• Paket data lokal dan paket data roaming

• Semua usage pelanggan dalam dan luar negeri

• Paket roaming yg aktif di nomor pelanggan

Dimanakah alamat grapari Mekah

• Lantai P3/Food Court di Grand Zam Zam/Arabaj Al Bait (depan Masjidil Haram)

• Lantai P2/Food Court di Grand Zam Zam/Arabaj Al Bait (depan Masjidil Haram)

• Lantai P1/Food Court di Grand Zam Zam/Arabaj Al Bait (depan Masjidil Haram)

• Lantai P0/Food Court di Grand Zam Zam/Arabaj Al Bait (depan Masjidil Haram)

Pada penanganan permintaan reaktivasi melalui CTP Call-In, Persyaratan dan validasi tambahan untuk pelanggan reguler & SME

• 3(tiga) nomor yang sering dihubungi, Jumlah tagihan terakhir, Tanggal pembayaran tagihan terakhir, Alamat billing/ alamat e-bill, Channel pembayaran tagihan terakhir, dan Informasi billing cycle pelanggan

• Nama Pelanggan, Tempat Tanggal lahir atau Nama Ibu Kandung dan Alamat Perusahaan

• MSISDN, Nama Pelanggan dan Tempat Tanggal lahir atau Nama Ibu Kandung

• Tidak ada persyaratan dan validasi tambahan

Berapakah batas maksimal pelanggan memasukkan kode PUK?

• 3 kali

• 7 kali

• 5 kali

• 10 kali

Dimana pelanggan dapat membeli Paket Haji via?

• Benar Semua

• MyTelkomsel

• *266#

• 188

Untuk kerangka iKnow peran Manager adalah

• Melakukan penjualan melalui iKnow

• Memasok / membuat content

• Untuk melakukan review, publikasi, maupun administrasi content sepanjang siklus hidup content yang ada di dalam IKNOW

• Pengguna dari content yang dipublikasi. Melalui IKNOW, Agent dapat mengusulkan content yang belum ada