Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

• Una herramienta para gestionar procesos y recursos

• Una herramienta para mejorar el desempeño de las personas

• Una herramienta que sirve exclusivamente para lograr una certificación

• Una herramienta para reducir los costos fijos de la empresa

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO FORMA PARTE DE LOS BENEFICIOS DE TENER UN SGC?

• Lograr procesos más eficientes

• Poder aumentar los precios del producto/servicio terminado

• Reducir re-procesos

• Mejorar la imagen de la organización, generar confianza, y aumentar el valor en el mercado.

¿CUÁLES SON PUNTOS DE NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA?

• Satisfacción del cliente y beneficio de accionistas

• Mejora continua

• Seguridad, desarrollo y salud de nuestros trabajadores

• Nos esforzamos por lograr sólo lo que requieren nuestros clientes

• Prevención de la contaminación y protección del medio ambiente

¿CUÁL NORMA NO HACE PARTE DE LA CERTIFICACIÓN DE BERKES?

• ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la calidad

• ISO 14001:2015 Sistemas de Gestión Ambiental

• OSHAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

• ISO 45001:2015 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

¿CUÁL ES EL PRIMER DOCUMENTO QUE DEBO CONOCER Y DOMINAR PARA PODER DESEMPEÑARME EN MI ÁREA?

• Procedimiento específico

• Proceso Plan / Plan de Calidad

• Instructivo específico

• Manual específico

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LA ÚLTIMA VERSIÓN DISPONIBLE DE LOS DOCUMENTOS RELATIVOS A MI FUNCIÓN?

• En Dropbox

• En Google Drive

• En el SGD

• Otros

¿CUÁLES SON PRINCIPIOS DE GESTIÓN?

• Enfoque al cliente

• Compromiso de las personas

• Toma de decisiones rápidas

• Mejora

• Todas son correctas

¿CÓMO SABER SI ESTAMOS CUMPLIENDO CON NUESTROS OBJETIVOS? (marcar la incorrecta)

• Mediante la identificación de hallazgos

• Mediante la recepción de mails de reconocimiento de RRHH

• Mediante auditorías

• Mediante evaluaciones de desempeño

UN HALLAZGO PUEDE SER:

• Una no conformidad

• Un reclamo del cliente

• Una oportunidad de mejora

• Una observación

• Todas las anteriores son correctas

SEGUIR LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE:

• Gerencia

• Área de Sistema de Gestión de la Calidad

• Jefaturas y Área de Sistema de Gestión de la Calidad

• Cada uno de los miembros de la organización

• Organismo de Certificación externo