Arquitectura de las organizaciones

¿ Que es un manual de funciones?

• es un documento que especifica requisitos para el cargo, responsabilidades y funciones.

• es cualquier medio, sobre todo gráfico, que compruebe la existencia de un hecho, la exactitud o la verdad de una afirmación.

• es un libro o folleto en el cual se recogen los aspectos básicos, esenciales de una materia

¿Para que sirve un manual de funciones?

• procrastinas menos, bien definido lo que vas a hace, tener limites temporales...

• te centra, genera el entusiasmo,es más fácil medir el progreso...

• estudios de tiempo, estándares de producción, supervisión funcional, planificación de tareas y cargos...

¿Quien realiza un manual de funciones?

• Unidades administrativas

• gestión de talento humano

• unidades de riesgo

NO hace partes de la estructura del manual de funciones

• base legal, políticas, objetivos

• jefe legal, asistente de gestión, auxiliar

• finalidad alcance, aprobación y actualización, funciones generales

¿Quien lo divulga?

• los jefes de produción

• Los directivos

• departamento financiero

hace parte de los procesos de elaboración de un manual de funciones

• •Recopilación de información, análisis de la información, integración del manual.

• investigación de mercados, segmentación del mercado, posicionamiento y diferenciación.

• plan de marketing, evaluación y control de resultados.

¿que contiene un manual de funciones?

• Presentación, Instrucciones, Objetivos, Organigramas, Organización, Funciones generales, Descripción de funciones, anexos.

• Investigación documental, investigación de campo, códigos numéricos.

• – Los datos de la empresa y del trabajador, Las funciones, La duración y distribución de la jornada.

¿ que diferencia tiene un manual de funciones de una empresa tradicional al de un call center o contact center?

• esta dirigido , fundamentalmente , a los niveles de responsabilidad gerencial o similar, sin perjuicio de cargos menores y se refiere a la gestión de los mismos pautando su operatividad y autoridad en las áreas o departamentos que le compete.

• en este caso contienen metodologías puntuales que generalmente se refieren a las áreas de Producción . Administración . Comercialización y Control, , esta dirigido , fundamentalmente , a los niveles de responsabilidad GERENCIAL o similar

• en este caso requieren de muchos manuales de funciones ya que hacen parte de varias empresas a la vez, ademas su manual debe aplicar a cada empresa a la que trabajan.