Prueba de conocimiento Atender y orientar
Authored by alejandro hernandez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Define la esencia, la razón de existir y el compromiso de la organización con sus grupos de interés.
Misión
Visión
Valores corporativos
Política de calidad
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
El cliente impaciente es aquel que Siempre tiene prisa. Necesita que le presten atención. Se pone nervioso mientras espera.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Un policía pertenece al sistema general de salud, mediante una afiliación al régimen subsidiado.
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
El cliente hablador es aquel que expone diversos temas incluso sin relación con la compra. Se interesa por la opinión del vendedor. Necesita que estén pendientes de él.
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
El cliente dominante es aquel que necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación. Cree conocer los productos.
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
El cliente indeciso es aquel que muestra una actitud de duda e indecisión. Demanda gran cantidad de información para la toma de decisiones.
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Las siglas PQRSF significan:
Preguntas, quejas, respuestas, significados y felicitaciones.
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Peticiones, quejas, respuestas, significados y fundamentaciones.
Preguntas, quejas, reclamos, seguimientos y felicitaciones.
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