Prueba de conocimiento Atender y orientar

Define la esencia, la razón de existir y el compromiso de la organización con sus grupos de interés.

• Misión

• Visión

• Valores corporativos

• Política de calidad

El cliente impaciente es aquel que Siempre tiene prisa. Necesita que le presten atención. Se pone nervioso mientras espera.

• Verdadero

• Falso

Un policía pertenece al sistema general de salud, mediante una afiliación al régimen subsidiado.

• Verdadero

• Falso

El cliente hablador es aquel que expone diversos temas incluso sin relación con la compra. Se interesa por la opinión del vendedor. Necesita que estén pendientes de él.

• Verdadero

• Falso

El cliente dominante es aquel que necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación. Cree conocer los productos.

• Verdadero

• Falso

El cliente indeciso es aquel que muestra una actitud de duda e indecisión. Demanda gran cantidad de información para la toma de decisiones.

• Verdadero

• Falso

Las siglas PQRSF significan:

• Preguntas, quejas, respuestas, significados y felicitaciones.

• Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

• Peticiones, quejas, respuestas, significados y fundamentaciones.

• Preguntas, quejas, reclamos, seguimientos y felicitaciones.

La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.

• Consumidor

• Cliente

• Usuario

• Paciente

El copago debe ser pagado por el cotizante del régimen contributivo en caso de recibir un servicio como una cirugía.

• Verdadero

• Falso

La persona que compra habitualmente en la misma empresa.

• Consumidor

• Cliente

• Usuario

• Paciente