La présentation du produit

A quel moment le vendeur doit il sélectionner le produit à proposer au client ?

• Au moment de l'entrée dans le magasin

• Quand celui ci lui demande un renseignement

• Quand le vendeur voit que le client cherche quelque chose

• Aprés avoir identifié ses besoins par un questionnement

Quels sont les critères de sélection des produits à proposer ?

• un produit à prix moyen et d’autres produits dans les gammes de prix supérieure et inférieure

• Un seul produit, qui correspond précisément aux besoins exprimés

• Il faut proposer les produits dont les stocks ont du mal à s'écouler

• Il faut laisser le client se servir, le vfendeur n'est là que pour le conseiller

Pour quelle raison le nombre de produits proposé est-il limité ?

• Parcequ'on n'a jamais beaucoup de choix dans un magasin

• Parceque cela prendrait trop de temps au vendeur

• Pour éviter l'embarras du choix au client, tout en le laissant choisir

• Parceque c'est le vendeur qui incite à acheter le produit

Citez trois règles destinées à présenter les produits sélectionnés

• Présenter le produit sous sa face la plus esthétique

• Le présenter derriére une vitrine pour le mettre en valeur

• Le rendre bien visible (en face du client, au niveau des yeux ou des mains)

• Le faire essayer par un vendeur

• Inciter le client à toucher le produit, le saisir ou l’utiliser

C'est un particulier, qui souhaite offrir une lampe de bureau à sa fille de 16 ans.

Elle est en première, elle aime la mode, elle apprécie les objets design et tendance.

Lui est sensible à la qualité des produits, dont il apprécie un long usage.

Il est sensibilisé aussi à la qualité de l'éclairage, car il sait que sa fille va passer de nombreuses heures à travailler.

Son budget se situe entre 20 et 40 Euros, mais il est prêt à dépenser plus.

Identifiez la démarche d'achat

• Auto expression

• Hédoniste

• Oblative

C'est un professionnel, un architecte, qui vient d'ouvrir son cabinet d'architecture. Il est jeune, très tendance. Il travaille avec un associé, sur des projets de bâtiments très design.

Il reçoit régulièrement des clients, son bureau est une sorte de « show room », il est à l'image de son travail, tendance,

agréable, lumineux, clair.

Il est sensible à la qualité des matériaux et à la finition.

Il n'a aucune idée du budget à mettre dans la lampe, il se fie à son « feeling ».

Identifiez le mobile d'achat SONCAS. Plusieurs réponses possibles

• Securité

• Orgeuil

• Nouveauté

• Confort

• Argent