Mystery Shopping

¿Qué es el Mystery Shopping?

• Comprar a escondidas

• Que nadie se entere de lo que estoy comprando

• Herramienta para mejorar la atención al cliente

• Herramienta para conocer mejor la experiencia del cliente

¿Cuáles son las dos funciones del Mystery Shopping?

• Conocer mejor el producto y sus funciones

• Conocer mejor la experiencia del cliente y la competencia

• Conocer a los asesores y cómo se desempeñan

• Saber qué es lo que vende la competencia y cómo

El Mystery Shopping es la mejor herramienta para...

• Cumplir con todos los estándares de calidad de la marca

• Cumplir solo con los estándares de servicio al cliente de la marca

• Conocer a la empresa y sus colaboradores

• Cumplir con los estándares de limpieza de la empresa

Otros aspectos que evalúa un Mystery Shopper:

• Limpieza del escritorio, música del lugar, marca de agua que se ofrece.

• Limpieza de las instalaciones, limpieza del uniforme, limpieza personal.

• Limpieza de las instalaciones, empatía generada, recibimiento.

• Empatía generada, limpieza de las instalaciones, peinado.

Una mala atención al cliente puede resultar en...

• una mala experiencia para el asesor

• una buena imagen para la marca

• un mal funcionamiento del vehículo

• una mala imagen para la marca

¿Cuál es la herramienta más valiosa para el cierre de la venta?

• La experiencia de la prueba de manejo

• Ofrecerle agua al cliente

• La limpieza de las unidades

• El personal uniformado

¿Por qué es tan importante el Mystery Shopping?

• Porque puedes "chismear" lo que hace la competencia

• Ayuda a retener clientes y mejorar el desempeño de los asesores

• Ayuda a copiar estrategias de venta

• Porque imposibilita la mejora continua y la fidelización