MARCACIONES HFC

Cliente se comunica por falla de telefonia, no salen llamadas, se valida linea con tono, no se evidencian fallas fisicas, usted realiza reparacion de la linea y brinda solucion

¿Cual es la marcacion que se utiliza para este caso?

• SOP STL

• SOP EDA

• DIS TEL

• SOP WRC

Se comunica cliente indicando falla en internet indica lentitud, se valida niveles ok usted identifica router adicional por lo cual indica realizar conexion directa, cliente ve mejoria en el servicio por lo cual se cierra caso.

¿Cual es la marcacion que se debe utilizar para estos casos?

• PMY

• SOP BPD

• SOP EDA

• DIS TST

Cliente indica sin servicio de internet, se valida no hay errores de conexiones fisicas, modem con niveles ok, se realiza reparacion del servicio ya que se evidencia servicio en estado crear y cliente confirma servicio ok.

¿Cual es la marcacion que se debe utilizar en este caso?

• SOP EDA

• DIS TST

• SOP IDI

• SOP RDA

Se comunica cliente por fallas en el servicio de Internet y telefonía, indica sin servicio, se identifica opción de reconectar en el aplicativo agendamiento, el asesor realiza reconexion de los servicios y da solución a la falla del cliente.

Indique correctamente la marcación que se debe usar para este tipo de casos?

• DIS TST

• SOP EDA

• SAC ITR

• SAC LTR

Cliente indica sin servicio de telefonía, pero se identifica Usuario con problema en equipos internos que afectan la calidad del servicio de telefonía.

¿Que tipo de marcación NO utilizamos?

• SOP EQT

• SOP EOT

• SOP EDA

• DIS TST

indica a que MARCACION utilizamos cuando cliente reporta intermitencia(INTERNET) y se encuentra un aviso abierto por niveles desfasados

• DIS FMS

• DIS LNM

• DIS PVM

• DIS FSS

Indica correctamente que marcacion utilizarías un caso cuando se identifica falla en el aprovisionamiento de Internet y telefonía, y luego de realizar una reparación y actualización sobre los servicios pero cliente indica que aun el servicio no funciona. Por lo cual se genera escalamiento

• DIS TST

• DIS TS7

• DIS LNM

• OPE PVM