PQRSF TEST

_{¿Cuáles son las prioridades que tenemos para la atención de las novedades presentadas con clientes?}

• ^{Resucitación, inmediata, normal y leve}
• ^{Recusitación, urgencia, normal y leve}
• ^{Inmediata, urgente, normal y baja}
• ^{Resucitación, urgente, observación y leve}

_{¿Cuáles son las opciones que tenemos para brindar solución a una PQRSF?}

• ^{Préstamo producto.}
• ^{Compra especial}
• ^{Bono recompra}
• ^{Todas las anteriores}

_{¿Qué debes hacer si un cliente reporta que no se le ha brindado respuesta formal a su requerimiento y servicio técnico ya lo visitó?} 
 

• ^{_{Validar si ya está el reporte en el sitema. Si no hay información, llamar a servicio técnico o al call center}}
• ^{_{Buscar apoyo con servicio al cliente y negociar con el cliente la solución de la novedad}}
• ^{_{Ofrecer disculpas al cliente en nombre de la compañía}}
• ^{_{Todas las anteriores}}

_{¿Cuándo tengo sólo 24 horas para contactar al cliente y poder coordinar visita técnica me refiero a una prioridad?}

• Normal
• Urgente
• Inmediata
• Baja

_{¿Una prioridad baja es cuando?}

• ^{El producto funciona pero requiere tratamiento rápido. Si no se trata podría complicarse. Errores en especificaciónde los productos.}
• ^{No afecta la funcionalidad del producto. No afecta la reputación de corona. Aplica también para respuesta a solicitudes y felicitaciones}
• ^{El producto está en proceso de instalación}
• ^{Compromete la funcionalidad del producto, genera gastos adicionales para el cliente}

_{Una queja es:}

• ^{Es la manifestación verbal a escrita de insatisfacción con respecto a un servicio o la atención recibida}
• ^{Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción sobre el incumplimiento o irregularidad de la calidad y/o funcionalidad del producto adquirido}
• ^{Insatisfacción expresada de la calidad de un producto o servicio, en esta instancia el cliente no esta informado y se soluciona internamente}
• ^{Ninguna de las anteriores}

_{Los siguientes no son casos de prioridad inmediata}

• ^{Sanitario con filtración}
• Revestimiento instalado presenta ^rayado
• ^{Estufa con escape de gas}
• ^{Producto en proceso de instalación presenta novedad}

_{Cuando el proveedor informa que una garantía procede y se debe cambiar el producto, en un caso de prioridad inmediata podemos;}

• ^{Esperar a que el proveedor cambie el producto dentro de dos semanas}
• ^{Dejar que el proveedor lo solucione en 10 días y tenga el cambio del producto}
• ^{Prestar el producto de nuestro inventario}
• ^{Dejar que el cliente solucione}

_{Compraste una ducha para tu casa. Desde anoche notaste que tiene una filtración y no deja de gotear agua. Para ti esto tiene una prioridad:}

• Normal
• Baja
• Urgente
• Inmediata

_{Para solucionar un caso de un cliente, una compra especial es:}

• ^{_{Una compra que tiene mucha importancia para el cliente}}
• ^{_{Buscamos y compramos el producto en un almacén diferente al nuestro}}
• ^{_{Cuando el cliente necesita un producto muy difícil de encontrar}}
• ^{_{Ninguna de las anteriores}}