Qualidade

Podemos dizer que qualidade é

• Grau de perfeição, de precisão, de conformidade a certo padrão.
• O produto mais valioso financeiramente.

Quando falamos em evolução na gestão da qualidade, podemos identificar a era da inspeção como aquela onde

• os produtos eram verificados por amostragem.
• os produtos eram verificados um a um.
• foi introduzida a produção em série.
• foram introduzidos os círculos de controle de qualidade.

Na era do controle estatístico, quando estudamos a evolução da gestão da qualidade, a principal característica observada é

• a ênfase na preocupação do controle do processo produtivo dos produtos ou serviços.
• toda a empresa, fornecedores, clientes é responsável.
• a introdução de departamento especializado que faz inspeção da qualidade por amostragem.
• que os produtos são verificados um a um.

TQM é uma sigla em inglês que, no contexto da qualidade, em português, significa

• Gestão Total do Controle.
• Gerenciamento da Qualidade e Produtividade.
• Total Inspeção dos Produtos.
• Gestão da Qualidade Total.

O termo “qualidade” é de difícil entendimento e definição por quê:

• O termo é subjetivo, ou seja, o que pode ser qualidade para um pode não ser para outro.
• É um termo genérico e pode significar qualquer coisa, desde que expresse uma quantidade ou um valor.
• É uma palavra derivada da cultura japonesa.
• Qualidade só pode ser definida de forma quantitativa.

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:

• Plan – Definir metas e métodos. 
• Do – Executar as tarefas e coletar dados. 
• Act – Agir corretivamente ou padronizar. 
• Check – Verificar os resultados da tarefa executada. 

A principal característica da técnica de PDCA é:

• explorar potencialidades.
• mostrar características médias.  
• ajudar a lembrar pontos principais a serem abordados.
• planejar e implantar processos, inclusive melhorias e/ou correções.Corrigir

A ISO é uma instituição

• brasileira que estabelece normas como a ISO 9001.
• internacional, sediada na Suiça com a função principal de promover a normalização de produtos e serviços.
• é uma entidade, com sede em Londres, que produz normas e padrões para o Governo Britânico, e que são utilizadas por vários outros países.
• internacional, pertencente a ONU, que promove a utilização das normas de qualidade da série ISO 9000.

A norma ISO 9001

• estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização.
• estabelece os padrões de qualidade que certo produto precisa ter.
• estabelece requisitos para implantar processos de qualidade com foco total em empresas de TI.
• não se enquadra para empresas de pequeno porte.

O que é um Sistema de Gestão de Qualidade.

• Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.
• É um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
• É um sistema que roda em computadores para suportar os processos da empresa.
• É um sistema que estabelece rotinas, específicas para a área de TI, para promover a qualidade dos serviços prestados.