Evaluación Atención de Clientes

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¿Cuál es el enfoque central y la funcionalidad primaria de la plataforma conocida como SPINNER en el contexto de la atención al cliente?

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Retener clientes que consultan por portabilidad mediante promociones y herramientas.

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¿Cuál de las siguientes técnicas de habla es la más recomendada para el ejecutivo durante una llamada telefónica?

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Vocalizar y hablar más lento de lo habitual.

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¿Cuál es el protocolo que debe seguir el ejecutivo para intentar recuperar el contacto con el cliente tras un corte de llamada?

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Dejar el registro en CRM One e intentar contactar al cliente 3 veces más.

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¿Cuál es una característica esencial de la atención al cliente telefónica que la distingue de la presencial o escrita?

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Tiene carácter inmediato y depende del tono de voz.

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¿Cuál es la métrica específica que busca cuantificar el indicador CSAT (Customer Satisfaction Score)?

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El nivel de satisfacción del cliente con la atención recibida.

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¿Cuáles son los tipos de archivos (extensiones) que suelen estar permitidos al enviar documentos desde la plataforma Genesys?

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No se proporciona información suficiente para responder.

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Cuando se utiliza la herramienta de envío de correos desde la plataforma Genesys o similar para adjuntar documentos, ¿cuáles son los tipos de archivos (extensiones) que suelen estar permitidos por política de seguridad y compatibilidad?

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.pdf y .jpg

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Si un cliente solicita la desconexión de un servicio y tiene un equipo en arriendo/compra a plazos con contrato vigente, ¿cuál es el procedimiento completo y reglamentario que debe aplicar el ejecutivo?

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Verificar cuotas pendientes e informar. Sin embargo la desconexión se debe ingresar de todas formas, pagando o no, las cuotas pendientes.

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Para mantener una experiencia de calidad en la atención telefónica, ¿cuál es el tiempo máximo recomendado que se debe mantener al cliente en el estado de "Espera" (Hold) sin comprometer el estándar de servicio?

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1 minuto

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Dentro del contexto de la capacitación de atención al cliente, el concepto de "Calidad" se define como la acción de:

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Hacer las cosas bien desde el primer intento, buscando la satisfacción del cliente.