Evaluación Retención

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Para solicitar la desconexión o baja de un servicio, ¿es suficiente que cualquier persona tenga el RUT o número de identificación del titular para realizar el trámite?

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Falso (Generalmente se requiere la validación de identidad del titular o de un mandatario autorizado).

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El descuento excepcional conocido internamente como "Bala de Oro" o de "súper retención" está sujeto a un límite de usos diarios por ejecutivo y solo puede aplicarse a situaciones de retención específicas (casos críticos). Esta afirmación es:

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Verdadero (Indica que es una herramienta restringida para usos controlados).

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Una vez que se ha realizado una baja voluntaria del servicio móvil, ¿durante cuánto tiempo se mantiene el número telefónico reservado para que el cliente pueda recuperarlo si lo desea?

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2 años (Este es un plazo común para la reserva de números en regulaciones de telecomunicaciones).

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Al momento de gestionar una desconexión y el cliente tiene un equipo con cuotas pendientes bajo la modalidad de arriendo o compra a plazo, ¿cuál es la información clave que debe comunicarle el ejecutivo?

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Que las cuotas pendientes se seguirán facturando o puede acelerarlas (La obligación de pago subsiste a la desconexión del servicio principal).

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Si un cliente ya tiene un descuento activo en su plan y se le aprueba la aplicación de un nuevo descuento de promoción, ¿la política de la empresa siempre permite que ambos descuentos se mantengan activos y se sumen? Esta afirmación es:

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Falso (Usualmente los descuentos no son acumulables y uno reemplaza al otro).

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Durante un contacto de atención, un ejecutivo identifica que el cliente que está llamando no es el titular legal registrado en el sistema. ¿Cuál es el procedimiento estándar que debe seguir el ejecutivo para proteger los datos y la cuenta del titular?

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Informar al cliente que debe llamar el titular (Es una medida de seguridad y privacidad).

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Si un cliente posee un contrato con múltiples líneas telefónicas asociadas a su nombre, ¿los descuentos de retención o fidelización obligatoriamente deben aplicarse solo a la línea considerada como principal o más antigua? Esta afirmación es:

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Falso (Los descuentos pueden aplicarse a otras líneas si cumplen con los requisitos o según la oferta comercial).

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Una oferta específica para el segmento adulto mayor establece un precio promocional inicial de $3.990 mensuales durante los primeros 12 meses, subiendo luego al precio regular de $6.990 mensuales. Esta afirmación es:

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Verdadero

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¿Cuál es la normativa correcta que debe aplicarse cuando un cliente, que actualmente tiene una deuda pendiente con la compañía, solicita la desconexión o baja de su servicio?

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La deuda no condiciona la baja del servicio

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Una vez que un cliente ha ingresado formalmente una solicitud de desconexión o baja del servicio, ¿cuál es el plazo máximo oficial que la compañía tiene para hacer efectiva dicha baja, según la regulación?

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