Evaluación Transversal y Móvil

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¿Qué normativa de SUBTEL busca asegurar que la experiencia de contratación de un servicio de telecomunicaciones sea transparente, bien informada y libre de presiones o condiciones que limiten la elección del cliente?

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b. Decreto 18 (Respuesta Correcta)

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¿A qué derecho del consumidor se refiere la normativa que permite al cliente solicitar una de tres soluciones (cambio, reparación o devolución de dinero) si un producto nuevo falla en los primeros 6 meses desde la compra?

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b. Garantía legal 3x6. (Respuesta Correcta)

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En el contexto de la Garantía Legal SERNAC 3x6 (tres opciones durante seis meses), ¿es totalmente cierto que esta aplica únicamente cuando el producto presenta una falla de origen de fábrica?

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Verdadero (Respuesta Correcta)

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¿Qué política pública de SUBTEL exige que todos los teléfonos móviles vendidos en el país cumplan con tres requisitos fundamentales: recibir mensajes del SAE, operar en múltiples bandas de frecuencia y estar desbloqueados para cualquier compañía?

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c. Norma multibanda SAE. (Respuesta Correcta)

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¿Cómo se llama el derecho del cliente que le permite dar por terminado un contrato sin penalización dentro de un plazo de 10 días corridos después de que su servicio fue activado?

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a. Derecho a retracto (Respuesta Correcta)

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¿Es una regla ineludible que cualquier cliente que desee contratar un plan móvil Postpago deba ser sometido a una doble verificación: una evaluación comercial (crediticia) y una validación de identidad?

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b. Verdadero. (Respuesta Correcta)

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¿Cuál es la institución formal y legal que tiene la responsabilidad de centralizar, dirigir y supervisar el correcto funcionamiento de todo el proceso de portabilidad numérica entre las diferentes compañías de telecomunicaciones?

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a. Organismo Administrador Portabilidad (OAP). (Respuesta Correcta)

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¿Qué término se refiere al derecho fundamental de cualquier usuario de telefonía móvil, instaurado por la Ley N° 20.471 de SUBTEL, que le permite elegir libremente su proveedor de servicios y mantener su número al realizar un cambio?

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c. Portabilidad (Respuesta Correcta)

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Una vez que un número ha sido portado por segunda vez o más, ¿cuál es el plazo de tiempo mínimo que debe transcurrir antes de que el cliente pueda solicitar una nueva portabilidad a otra compañía?

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b. 120 días. (Respuesta Correcta)

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¿Es correcto el siguiente calendario de portabilidad? La ventana de cambio (o blackout) se ejecuta en la primera madrugada siguiente (solo si es día hábil, excluyendo domingos y festivos) y ocurre en el rango horario de las 3:00 a.m. a 5:00 a.m., de lunes a sábado.

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