Flashcard Digital et la Relation Client

Front

Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ?

Back

Combiner plusieurs canaux de communication de manière cohérente

Front

Un client commence son achat sur internet et le termine en magasin. Cela illustre :
Options: Le multicanal, L’omnicanal, Le monocanal

Back

L’omnicanal

Front

L’objectif principal de l’omnicanalité est :

Back

Offrir une expérience fluide et intégrée au client

Front

Quel outil favorise une relation omnicanale ?

Back

Le CRM

Front

Quelle difficulté rencontre une entreprise dans une stratégie omnicanale ?

Back

La cohérence des messages entre les canaux

Front

Le principal avantage des réseaux sociaux pour une entreprise est :

Back

L’interaction directe avec les consommateurs

Front

Quel réseau est principalement utilisé pour le B2B ?

Back

LinkedIn

Front

Un hashtag (#) sert à :

Back

Identifier un sujet ou un thème

Front

Quelle pratique est essentielle pour réussir sur les réseaux sociaux ?

Back

Planifier et analyser ses publications

Front

Une “story” est :

Back

Une publication temporaire