CAPÍTULO I: GESTIÓN POR PROCESOS

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¿Por qué las organizaciones están en permanente adaptación y cambios?

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Por la demanda de sus clientes y de su entorno

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¿Cuál es la diferencia principal entre el enfoque funcional y el enfoque por procesos según el texto?

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El enfoque funcional es vertical y el de procesos es horizontal

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Complete la frase según el texto: En el enfoque por procesos orientada a resultados, ______ gestionan la entidad.

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los procesos

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¿Qué elemento aparece en el enfoque de procesos orientada a resultados que no está presente en el enfoque funcional?

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Cliente

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En el enfoque funcional (vertical) el énfasis está en el _________.

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bien y servicio (producto)

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En la gestión por procesos orientada a resultados (horizontal) el énfasis está en el _________

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ciudadano o destinatarios de los bienes y servicios

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¿Quién cometió el error? es una pregunta característica de:

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Enfoque funcional (vertical)

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Complete: En el enfoque funcional (vertical) se controla a los ________, mientras que en la gestión por procesos orientada a resultados (horizontal) se desarrollan competencias de los ________.

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servidores, servidores

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¿Solo busca hacer el trabajo es una característica de?

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Enfoque funcional (vertical)

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Complete: El enfoque funcional (vertical) demora en adaptarse a los ________, mientras que la gestión por procesos orientada a resultados (horizontal) se adapta rápidamente a los ________.

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cambios del entorno, cambios del entorno