Vocabulaire CRC NDRC

Front

Que signifient les lettres CRC

Back

Centre de Relation Client

Front

Que signifie le sigle CRM

Back

Customer Relationship Management (c'est un outil de gestion de la relation client)

Front

Que signifie le sigle BDD

Back

Base de données

Front

Qu'est-ce que le traitement RNVP d'une base de données clients ou prospects?

Back

Restructuration, Normalisation et Validation Postale

Front

Que signifie segmenter une base de données?

Back

Segmenter = répartir les prospects ou clients dans différents sous-ensembles (segments) où ils ont tous des caractéristiques communes

Front

Que signifie scorer une base de données (ou faire du scoring)?

Back

Scorer = attribuer ou calculer une note selon des critères

Front

Votre chef vous demande de faire un scoring RFM de votre base de données clients. Que signifient les lettres et comment faire ce scoring?

Back

RFM = Récence, Fréquence, Montant. On attribue une note en fonction de critères de récence, de fréquence et de montant, et on additionne le tout.

Front

Que signifie qualifier une base de données?

Back

Qualifier = supprimer les coquilles et les doublons, mettre à jour et vérifier les informations

Front

Qu'est-ce que le RGPD?

Back

RGPD = Règlement Général sur la Protection des Données. Règlement européen mis en place en mai 2018. Il fixe les différentes règles applicables ainsi que les sanctions

Front

Qu'est-ce que la CNIL?

Back

La CNIL est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Elle s'assure du bon respect du RGPD en France. On peut la saisir si on est victime d'une entreprise qui ne respecte pas le RGPD.