Comunicación Asertiva

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¿La comunicación es la base de todo proceso de relación humana?

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Verdadero

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La comunicación es el eje fundamental del servicio al cliente y la generación de: expectativas, emociones y sentimientos, expectativas, negociaciones y transacciones, emociones y transacciones

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expectativas, emociones y sentimientos

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La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma precisa para garantizar que las expectativas son las mismas y que el mensaje es entendido y aceptado. ¿Es esto verdadero o falso?

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Verdadero

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La comunicación asertiva demanda de comportamientos en sintonía con el interlocutor generando:

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expresiones conscientes, congruentes, claras, directas y equilibradas

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¿La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás?

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Sí

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En el servicio al cliente, la comunicación asertiva toma un papel inverso, ya que se trata de expresar de manera adecuada, pensando en los sentimientos y emociones del cliente, en lo que éste espera recibir, es tener la claridad de cuál es la forma adecuada para “llegarle” y lograr captar su atención y suplir sus necesidades. ¿Verdadero o Falso?

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Verdadero

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¿En el servicio al cliente, tanto interno como externo, es importante entender que las personas tienen las mismas necesidades?

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Falso

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La asertividad es una herramienta, un don, que permite tratar a cada persona como:

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