Funciones y Servicios

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¿Qué es una función?

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Una unidad especializada en la realización de una cierta actividad y es responsable de su resultado.

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¿Qué engloba una función?

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El equipo de personas que la compone y los medios que el equipo utiliza para llevarla a cabo.

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¿Qué es un servicio?

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Un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren lograr.

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¿Qué deben evitar los clientes al utilizar un servicio?

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Asumir los costes y riesgos asociados a la consecución de los resultados.

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¿Cuál es uno de los principios rectores?

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Centrarse en el valor.

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¿Qué significa 'Comenzar donde estás'?

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Iniciar el proceso desde la situación actual.

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¿Qué implica 'Progresar iterativamente con retroalimentación'?

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Mejorar continuamente a través de ciclos de retroalimentación.

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¿Qué se promueve al 'Colaborar y promover la visibilidad'?

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El trabajo en equipo y la transparencia en los procesos.

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¿Cómo se debe pensar y trabajar según los principios?

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De manera holística.

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¿Qué se debe mantener simple y práctico?

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Los procesos y soluciones.