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¿Qué es una llamada inbound?

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Una llamada inbound es una llamada que recibe un agente, como una llamada sorpresa de un amigo o familiar.

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¿Qué es una llamada outbound?

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Una llamada outbound es una llamada que un agente realiza a un cliente, como llamar a un ex para saber cómo está.

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¿Cómo te conectas a las colas en un call center?

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El agente elige colas, campañas, añade su extensión y pulsa el botón de conectar.

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¿Dónde se encuentra el historial de llamadas en un call center?

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El historial de llamadas se encuentra en las Acciones de llamada, en la pestaña que dice historial.

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¿Cómo dejas en espera a un cliente en una llamada?

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Se utiliza el icono 'micrófono' en Go Contact para pausar la llamada.

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¿Qué se debe hacer para bloquear la vista de Gocontact?

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Activar la pausa y seleccionar el candado de bloqueo.

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¿Qué significa 'mute' en una llamada?

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'Mute' significa silenciar la llamada para que el cliente no escuche.

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¿Qué es un call center?

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Un call center es un lugar donde se manejan llamadas telefónicas para atención al cliente.

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¿Qué es una campaña en un call center?

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Una campaña es un conjunto de llamadas organizadas para un propósito específico, como ventas o encuestas.

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¿Qué es un agente de call center?

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Un agente de call center es una persona que atiende llamadas de clientes y les ayuda con sus consultas.