Gestión de No Conformidades

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¿Qué es PNC?

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Producto no conforme o No Conformidad es todo desvío de los lineamientos establecidos por el cliente que genera una gestión distinta a la estipulada, impactando la satisfacción de los usuarios finales.

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¿Cuál es el objetivo de cargar una no conformidad?

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Detectar internamente y de manera preventiva el desvío, realizando acciones correctivas para eliminar la causa y evitar observaciones o reclamos del cliente.

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¿Cuál es el tratamiento de la no conformidad?

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Desde que se detecta, la persona responsable debe gestionar y aplicar acciones correctivas en un plazo de 48 horas.

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¿Quién puede abordar un PNC?

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Cualquier persona interna de EVOLTIS, como analistas de calidad, supervisores, compañeros o jefes que identifiquen desvíos.

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¿Qué se debe hacer si se detecta una situación de PNC?

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El líder directo gestiona el caso, notifica a las partes necesarias y plantea acciones correctivas inmediatas. Otros intervinientes deben reportar al líder directo.

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¿Qué información debe brindar un analista al reportar un PNC?

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Fechas, relevamiento, datos de contacto, audios, pantallas y cualquier información relevante para facilitar el análisis.

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¿Qué debe hacer un líder al recibir un reporte de No Conformidad?

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Dar respuesta en un máximo de 24 horas e indicar si corresponde a una No Conformidad, generando carga en el sitio de SharePoint o en el formulario correspondiente.

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¿Qué es un análisis de causa raíz (RCA)?

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El análisis de causa raíz (RCA) es un proceso sistemático utilizado para identificar las causas subyacentes de un problema, con el objetivo de evitar que vuelva a ocurrir, enfocándose en las causas en lugar de los síntomas.

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¿Cuáles son los pasos clave para implementar acciones correctivas?

 

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1° Identificación de la causa raíz: Determinar la causa subyacente del problema.

2° Definición de acciones: Establecer qué cambios son necesarios para eliminar la causa.

3° Planificación: Asignar responsables y plazos para la implementación.

4° Ejecución: Implementar las acciones definidas y comunicar los cambios.

5° Monitoreo y evaluación: Evaluar la efectividad de las acciones implementadas.

La implementación de acciones correctivas es fundamental para garantizar que los problemas se resuelvan de manera efectiva y se eviten en el futuro.

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¿Qué se debe cargar en la matriz de PNC?

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Un casa cargado en la matriz de No Conformidad debe incluir:

1- La fecha de detección,

2- Usuario/colaborador detectado

4- El proceso involucrado,

5- El tipo de no conformidad,

6- Nivel de criticidad

7- Impacto

8-Titulo de no conformidad

9- Descripción detallada que consiste hallazgo

10- Análisis de causa raíz

6- Las acciones correctivas propuestas.

7- Responsable

8-Fecha de cumplimiento

9- Estado

8- Eficacia