Mudanças Estratégicas da Netflix

Quais foram os principais desafios operacionais enfrentados pela Blockbuster em seu modelo de negócio tradicional?

• Alta demanda por conteúdo digital, que a Blockbuster não conseguia atender.

• Dificuldade em gerenciar o estoque físico e a insatisfação dos clientes com multas por atraso.

• Falta de lojas físicas em locais estratégicos, limitando o acesso dos clientes.

• Excesso de personalização no atendimento ao cliente, tornando o processo ineficiente.

Como a Netflix se diferenciou inicialmente da Blockbuster antes de sua transição para o streaming?

• Oferecendo um vasto catálogo de conteúdo sob demanda via streaming.

• Eliminando multas por atraso e entregando DVDs por correio diretamente na casa dos clientes.

• Focando exclusivamente na venda de produtos relacionados a filmes e jogos.

• Estabelecendo parcerias com estúdios de cinema para lançamentos exclusivos em suas lojas.

Qual foi a principal mudança estratégica que permitiu à Netflix se tornar uma força dominante no entretenimento, alterando fundamentalmente seu cenário competitivo?

• A expansão agressiva de lojas físicas globalmente, superando a concorrência local.

• A transição para um modelo de plataforma de streaming com acesso ilimitado por assinatura, redefinindo a proposta de valor.

• A aquisição de grandes redes de locadoras de vídeo, consolidando o mercado tradicional.

• O foco em nichos de mercado com filmes independentes, evitando a concorrência com grandes estúdios.

Qual a principal evolução do Sistema Produto-Serviço (PSS) da Netflix, conforme apresentado no vídeo?

• De um modelo focado em ativos físicos para um modelo baseado em licenças de conteúdo.

• De um sistema orientado ao produto para um sistema orientado ao resultado.

• De um serviço de aluguel de DVDs por correio para um serviço de streaming com catálogo limitado.

• De uma plataforma com foco em marketing digital para uma com foco em produção de conteúdo original.

Qual a principal mudança no perfil dos funcionários priorizados pela Netflix em comparação com o modelo tradicional de locadoras de vídeo?

• De profissionais focados em vendas e atendimento presencial para especialistas em logística e distribuição.

• De trabalhadores manuais e de varejo para engenheiros de software, cientistas de dados e criadores de conteúdo.

• De gerentes de loja e atendentes para especialistas em marketing e publicidade.

• De equipes de manutenção de hardware para equipes de suporte ao cliente.