GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL NEGOCIO

¿Cuál es el objetivo principal de las normas ISO/IEC 20000 en relación con los procesos de relaciones?

• Asegurar que el proveedor de TI trabaje alineado con las necesidades de la empresa.

• Regular las relaciones en los dos extremos de la cadena de provisión de TI.

• Garantizar la creación y mejora continua de los servicios de TI.

• Establecer un marco de trabajo para la gestión de proyectos de software.

Según la explicación del video, ¿quién se considera un "cliente" en el contexto de los procesos de relaciones?

• La persona o área de la empresa que especifica los servicios de TI y acuerda los SLA.

• Cualquier usuario final de los servicios de TI.

• El proveedor de hardware o software.

• El equipo de desarrollo de software interno.

¿Qué deberían asegurar los procesos de relación entre todas las partes involucradas?

• Que todas las partes entiendan y satisfagan las necesidades del negocio, sus capacidades y limitaciones, y sus responsabilidades y obligaciones.

• Solo que las partes entiendan las capacidades y limitaciones de TI.

• Solo que se comuniquen las necesidades futuras del negocio.

• Que se definan y acuerden los roles y responsabilidades de las relaciones con el negocio.

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¿Cuál es el propósito principal del catálogo de servicios?

• Para identificar las necesidades del cliente.

• Para realizar encuestas de satisfacción.

• Para aclarar la relación con el cliente.

• Para generar informes de servicio.

¿Cuál es la función principal de la gestión de nivel de servicio?

• Gestionar las relaciones comerciales de TI.

• Organizar los servicios de TI.

• Identificar las necesidades del cliente.

• Realizar revisiones periódicas del servicio.