Técnicas de Resolución de Conflictos

El video aborda la resolución de conflictos en el entorno laboral, presentando dos métodos: la técnica OIS y el triángulo del drama. La técnica OIS se centra en la observación objetiva, el impacto personal y la solicitud educada para evitar conflictos. El triángulo del drama describe roles comunes en conflictos y sugiere adoptar el papel de creador para resolverlos. Ambos métodos buscan mejorar la comunicación y la resolución de problemas en el trabajo.

¿Cuál es el principal problema entre Emil y Arthur?

• Arthur no tiene clientes.

• Emil no respeta a Arthur.

• Emil entrega los proyectos tarde.

• Arthur no escucha a Emil.

¿Qué significa el primer elemento de la técnica OIS?

• Hacer acusaciones directas.

• Culpar a la otra persona.

• Ignorar el problema.

• Describir observaciones objetivas.

¿Qué debe hacer Arthur al expresar el impacto de la situación?

• Leer la mente de Emil.

• Culpar a Emil por su estrés.

• Describir sus propios sentimientos.

• Ignorar sus emociones.

¿Cómo debería formular Arthur su solicitud a Emil?

• Como una acusación.

• Como una queja.

• Como una pregunta.

• Como una orden.

¿Qué roles se asumen en el triángulo del drama?

• Amigo, enemigo y neutral.

• Juez, jurado y verdugo.

• Líder, seguidor y observador.

• Acosador, víctima y salvador.

¿Qué papel debe evitar el salvador en un conflicto?

• Ser imparcial.

• Dejar el conflicto a los responsables.

• Defender a la víctima.

• Buscar soluciones.

¿Qué papel debe asumir una persona para salir del triángulo del drama?

• Acosador.

• Creador.

• Salvador.

• Víctima.

¿Qué caracteriza a una persona que asume el papel de creador?

• Se deja llevar por sus emociones.

• Manipula a los demás.

• Toma decisiones responsables.

• Evita la comunicación.

¿Qué debe hacer una víctima para cambiar su papel en un conflicto?

• Ignorar el problema.

• Culpar a los demás.

• Hacerse responsable de sus sentimientos.

• Quejarse más.

¿Qué libro describe los métodos discutidos en el video?

• Un libro español.

• Un libro alemán.

• Un libro inglés.

• Un libro francés.